Stały klient wydaje w e-sklepie do 5 razy więcej niż nowy - według danych SalesBee. Dlatego warto zadbać o zadowolenie użytkowników i motywować ich do zakupów. Oto kilka rad, jak to zrobić.
64 proc. konsumentów przynajmniej raz w życiu zmieniło dostawcę ze względu na słabą obsługę klienta, ale 80 proc. rezygnacji można było uniknąć, zapewniając konsumentom lepsze wsparcie. Pomóc mają wirtualni asystenci i agenci.
Partnerzy wrocławskiej firmy mogą dostarczać przesyłki klientom, korzystając z paczkomatów InPost. Ponadto dystrybutor zaoferował dostawę na terenie Wrocławia w dniu zamówienia.
Rocznie 5,6 mln Polaków rezygnuje z zakupu z powodu negatywnych komentarzy na temat wybranego produktu– pokazuje badanie PBS dla Fundacji Obserwatorium Zarządzania. Rezygnacje te mogą kosztować polskich przedsiębiorców nawet 5,2 mld zł.
Towar zakupiony w brytyjskim Amazonie nie będzie już dostarczany do klienta w Polsce gratis.
Spółka poinformowała, że zawarła umowę na świadczenie usług kolokacyjnych. Dzięki niej wykorzysta 25 proc. powierzchni w nowo powstałym obiekcie.
Jest świadomy i wymagający. Oczekuje dobrej obsługi posprzedażowej i jest w stanie za nią zapłacić. Ale poirytowany - chętnie przechodzi do konkurencji.
W sieci trwa zażarta walka o klienta. Mimo że wszyscy narzekają na spadające marże, coraz więcej e-sklepów oferuje w Internecie sprzęt komputerowy. Ten rok może okazać się dla nich krytyczny.
Nawet co druga strona WWW w Polsce nie spełnia podstawowych wymogów użyteczności - wynika z szacunków firmy Cal.pl, dostawcy usług internetowych.
