Związki pomiędzy branżą handlową a nowymi technologiami już teraz są silne, a wszystko wskazuje na to, że w najbliższych latach będą się nadal zacieśniać.
Według badania GfK European Retail Study w 2019 r. w segmencie handlu stacjonarnego krajów UE nastąpi wzrost obrotów o 2 proc. W samej Polsce ma być jednak niemal dwukrotnie wyższy. Wzrośnie również siła nabywcza Polaków – średnio o 7,7 proc. Jednocześnie na rynku sklepów detalicznych nabiera tempa wyścig, jeśli chodzi o innowacje techniczne. Wygraną ma być uzyskanie wysokiego poziomu custom experience, na które składa się coraz więcej elementów.
Inteligentne rozwiązania IT mają coraz większy wpływ na to, czy detaliści potrafią zatrzymać przy sobie konsumenta na dłużej. Zwłaszcza że współcześni kupujący coraz częściej należą do pokolenia cyfrowego, korzystają ze smartfonów i oczekują szybkiego dostępu do informacji i produktów.
W dobie e-commerce tradycyjne sklepy w walce o swoją przyszłość decydują się przenieść wiele swoich działań do sieci, realizując np. model „zamów i odbierz”. By zwiększyć lojalność klientów, próbują zapewnić im maksimum wygody, wprowadzając usługi dostarczania towaru nawet do zaparkowanych samochodów.
Zysk w handlu coraz bardziej zależy od zastosowania wyspecjalizowanych rozwiązań IT. Brzmi to jak slogan reklamowy, ale nierzadko brak narzędzi analitycznych i systemów zabezpieczających wręcz uniemożliwia prowadzenie biznesu większego niż osiedlowy sklepik.
