Najczęściej oferowane przez sklepy sposoby kontaktu nie są tymi, które klienci lubią najbardziej – wynika z badania zleconego przez Interactive Intelligence.
eOpen, partner Microsoftu specjalizujący się w realizacji projektów Office 365, zachęca innych integratorów do współpracy zamiast morderczej konkurencji. Przedstawiciele firmy przekonują, że postępująca specjalizacja sprzyja, a czasem wręcz wymusza wzajemną pomoc we wdrożeniach. Nie wszyscy resellerzy i integratorzy uważają, że to dobry pomysł. Poniżej przedstawiamy komentarze Artura Kozłowskiego, prezesa eOpen, do pytań i wątpliwości ze strony czytelników CRN Polska.
Zmiany w sposobie komunikacji stają się faktem. Rozmowy telefoniczne, zarówno tradycyjne, jak i realizowane za pomocą VoIP, przestają być jedynym kanałem komunikacji. Klienci chcą korzystać z rozmów głosowych, wideo czy też chat. A wszystko powinno działać niezależnie od czasu i miejsca, w którym się znajdują.
