Zarządzanie zasobami IT: coraz więcej przeszkód

ITAM – czas na unfikację

Choć kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem czy kontrolowaniem kosztów w chmurach różnych dostawców mają znaczenie, to jednak rodzimi przedsiębiorcy mierzą się z bardziej palącymi problemami. Spowolnienie gospodarcze, a także wzrost cen energii skłaniają firmy do podejmowania działań mających na celu redukcję kosztów. ITAM zapewniający kontrolę oraz optymalizację wykorzystania zasobów IT dobrze wpasowuje się w potrzeby firm w tym obszarze. I choć większość dostawców nie dostrzega w ostatnich miesiącach znaczących zmian w sprzedaży produktów ITAM, to następuje zmiana w mentalności potencjalnych użytkowników.

– Firmy zyskują świadomość, że posiadanie wielu narzędzi do zarządzania zasobami informatycznymi im nie pomaga. Potrzebują zatem platform wielofunkcyjnych, jednak integracja danych gromadzonych przez wiele lat i rozproszonych po różnych systemach to w tym kontekście bardzo duże wyzwanie. A jako że podwyższa koszty projektu, tym samym wydłuża podjęcie decyzji o wdrożeniu ITAM. Jeśli już jednak do tego dojdzie, zazwyczaj mamy do czynienia z ciekawymi projektami – tłumaczy Grzegorz Filarowski, CEO LOG Systems.

Integracja różnorodnych narzędzi do zarządzania zasobami informatycznymi to temat, który wraca jak bumerang. Jednak na rynku nadal dostępnych jest kilka ich rodzajów: ITAM, ITSM (IT Service Management), ITOM (IT Operations Management) czy SAM (Software Asset Management). Trudno sobie wyobrazić, aby wkrótce doszło do całkowitej unifikacji tak szerokiej gamy rozwiązań, aczkolwiek coś się w tym zakresie dzieje, czego przykładem jest łączenie ITAM z ITSM.

– Narzędzie ITAM powinno być na tyle elastyczne, aby można było zarządzać praktycznie wszystkimi klasami zasobów. Mniejsi klienci poszukują rozwiązań łączących ITAM z operacjami magazynowymi, wystawianiem dokumentów i innymi wychodzącymi poza klasyczne środowisko informatyczne – tłumaczy Bogdan Lontkowski, dyrektor regionalny Matrix42.

Pewnego rodzaju wskaźnikiem, w jakim kierunku może przebiegać integracja, są wyniki badania przeprowadzonego przez Flexera wśród europejskich firm korzystających z ITAM. Nieco ponad połowa respondentów (51 proc.) oczekuje włączenia do pakietu zarządzania usługami IT. Bardzo szybko rośnie też zainteresowanie usługami chmurowymi. W ubiegłorocznym badaniu 24 proc. ankietowanych stwierdziło, że powinny być jedną z funkcjonalności ITAM, zaś w tegorocznym badaniu odsetek ten wyniósł aż 42 proc.

– Wszystko wskazuje na to, że ITAM odgrywać będzie coraz większą rolę w zakresie cyberbezpieczeństwa. Nowoczesne systemy ITAM posiadają dodatkowe zintegrowane moduły pozwalające na monitorowanie infrastruktury przedsiębiorstwa i wykrywanie zagrożeń związanych z bezpieczeństwem oraz prawidłowe działanie wrażliwych systemów oraz usług – tłumaczy Szymon Dudek, dyrektor działu oprogramowania w Infonet Projekt.

Warto dodać, że przedsiębiorcy nie mogą zabezpieczyć danych, jeśli nie wiedzą o ich istnieniu. Zarządzanie zasobami informatycznymi dostarcza im kompletnych informacji o używanych aktywach. Inwentaryzacja niejednokrotnie pomaga ograniczyć liczbę wykorzystywanych aplikacji bądź urządzeń, co pozwala oszczędzić pieniądze, a przy okazji zmniejszyć powierzchnię potencjalnego ataku. Ostatni z wymienionych czynników nabiera w ostatnim czasie szczególnego znaczenia. Analitycy Gartnera w 2022 roku doszli bowiem do wniosku, iż to właśnie rozszerzanie powierzchni ataków stało się głównym trendem w działalności cyberprzestępczej.

Czasami brak wiedzy o firmowych zasobach informatycznych może słono kosztować, o czym przekonał się między innymi Morgan Stanley. W ubiegłym roku bank sprzedał serwer z danymi swoich klientów. Amerykańska komisja papierów wartościowych i giełd ukarała nieroztropną instytucję grzywną w wysokości 35 mln dol.

Zdaniem specjalisty 

Marcin Cichecki, Sales Director, Stovaris  

Popyt na produkty ITAM w ostatnim czasie nie zmienił się znacząco. Najczęściej zakup i wdrożenie takiego systemu trwa wiele miesięcy i jest to proces oderwany od chwilowej koniunktury. Automatyzacja, robotyzacja, a obecnie sztuczna inteligencja są tematami omawianymi ogólnie. Proces ten zwiększa zainteresowanie rozwiązaniami informatycznymi w biznesie, co przyczynia się też do wzrostu zainteresowania ITAM. Natomiast największą barierą zniechęcającą firmy do zakupu ITAM jest brak wiedzy o korzyściach z jego zastosowania. Jednak dobrze przeprowadzony proces sprzedaży rozwiewa wszelkie wątpliwości i zazwyczaj kończy się skutecznym wdrożeniem tych rozwiązań.

  

Bartosz Duda, Commercial Account Manager, HPE Financial Services  

Podstawowym założeniem ITAM jest zarządzanie cyklem życia produktu w organizacji, od momentu zakupu, poprzez aktywne korzystanie, skończywszy na etapie wycofania z użycia. Trzeba pamiętać, że decydując się na rozwiązania do zarządzania aktywami informatycznymi mówimy już o całym procesie, również zakupowym, jak i praktykach zrównoważonego rozwoju. Nowoczesny ITAM to platforma, gdzie klienci w ramach jednej usługi mają dostęp do przejrzystych informacji o kosztach użytkowania rozwiązań w całym cyklu życia i o poziomie wykorzystania zasobów. Ponadto jego użytkownicy mają zapewnioną możliwość ekologicznej utylizacji po zakończeniu eksploatacji oraz wsparcie vendora przez cały okres życia produktu.

  

Bartosz Rychlewski, starszy menedżer w dziale Risk Advisory, Deloitte  

Obszar ITAM jest z definicji neutralny sektorowo. Wynika to z tego, że niezależnie od branży, w jakiej dana organizacja operuje, jeśli korzysta ze sprzętu lub oprogramowania, to musi nim zarządzać. Należy przy tym położyć nacisk na sformułowanie „korzysta”, bo ITAM dotyczy nie tylko zasobów własnych, ale również tych, store są zlecane na zewnątrz. Co do pułapu opłacalności inwestycji w narzędzie ITAM, kluczowym parametrem w jego określeniu jest wartość kontraktów IT, co nieraz wiąże się bezpośrednio z poziomem cyfryzacji oraz złożonością infrastruktury IT. Z kolei niechęć do ITAM wciąż wynika w głównej mierze z braku świadomości, jak duży zwrot z inwestycji można dzięki temu osiągnąć.

  

Marcel Wolf, ISAM Sales Manager, MWT Solutions  

Rozwój rynku ITAM jest niezbędny, aby sprostać rosnącym potrzebom skanowania, inwentaryzacji i aktualizacji informacji dotyczących zasobów informatycznych. Oprogramowanie ITAM musi zapewniać kompleksową funkcjonalność, umożliwiającą liczenie i analizę wszystkich aktywów IT oraz przypisanie ich do odpowiednich osób i działów. To obejmuje nie tylko sprzęt i oprogramowanie, ale także elementy związane z chmurą, takie jak mikroserwisy, kontenery, reverse proxy, tunele VPN itp. Zwiększone koszty operacyjne i inflacja to nieodłączne wyzwania, przed którymi stoją poszczególne organizacje. W takim kontekście optymalne zarządzanie cyklem życia określonego zasobu staje się kluczowe dla ograniczenia kosztów operacyjnych. Towarzyszy temu potrzeba dbałości o bezpieczeństwo i wydajność pracy.