Oprogramowanie Parature umożliwia komunikację z klientami m.in. poprzez czat, Facebooka, Google, Bing, narzędzia typu self-service i kanał mobilny. Rozwiązania przejętej firmy poszerzą funkcjonalność systemu Microsoft Dynamics CRM.

– Klienci są obecnie lepiej skomunikowani i poinformowani niż kiedykolwiek wcześniej. Organizacje poszukują rozwiązań, które pozwolą im zwiększyć możliwości kontaktu z klientami na własnych warunkach, wykorzystując preferowane przez siebie urządzenia i kanały – powiedział Bob Stutz, corporate vice president, Microsoft Dynamics CRM.

Parature ma 70 mln użytkowników na całym świecie, obsługuje ponad 500 marek. Szczegóły dotyczące transakcji i planów integracji produktów zostaną ujawnione w lutym i marcu.