UOKiK wszczął postępowanie przeciwko T-Mobile
Urząd przedstawił listę zarzutów wobec telekomu.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów grozi kara do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie przeciwko T-Mobile Polska. Chodzi o skargi na płatne serwisy aktywowane z wykorzystaniem usługi direct billing (jak Wizzgames, Gameland – gry, Zaplium, Dealsaint – dostęp do zniżek oraz Vodoline – filmy vod).
Według urzędu wielu konsumentów skarży się na przypadkowe uruchomienie płatnych serwisów podczas przeglądania internetu, np. przez kliknięcie w reklamę lub przy wykorzystaniu karty SIM w routerze.
Usługi te są świadczone przez podmioty trzecie i rozliczane przez T-Mobile.
Dowiadywali się z rachunku
Ludzie twierdzą, że o naliczeniu opłat dowiadywali się dopiero z rachunku telefonicznego. Fakt, że mogło dochodzić do przypadkowych aktywacji usług, potwierdzali też abonentom konsultanci – utrzymuje UOKiK.
Z kolei według operatora, aktywacja następuje przez kliknięcie przycisku „zamawiam i płacę”.
Prezes UOKiK zapowiedział, że zweryfikuje to w postępowaniu wszczętym przeciwko T-Mobile Polska.
Lista zarzutów UOKiK wobec T-Mobile
Prezes UOKiK przedstawił zarzuty wobec telekomu. Wymienia niepotwierdzanie konsumentom warunków zawarcia umowy o świadczenie usługi „Zamów z T-Mobile” na trwałym nośniku oraz udzielanie niepełnych odpowiedzi na reklamacje.
Urząd utrzymuje, że T-Mobile nie odnosił się do zastrzeżeń abonentów, a także nie weryfikował okoliczności aktywacji usługi.
Kolejne zarzuty to brak na rachunkach za telefon danych, które umożliwiłyby zorientowanie się konsumentowi co to za usługi i kto je świadczy. Innymi słowy ludzie nie wiedzieli, za co właściwie płacą.
Postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów może zakończyć się karą do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu przedsiębiorstwa.
To nie jedyne działania UOKiK związane z nieświadomą aktywacją serwisów serwisów subskrypcyjnych – w toku jest postępowanie przeciwko Orange Polska.
Będą zmiany w prawie
W związku z nieprawidłowościami związanymi z wykorzystaniem usługi direct billing planowane jest uregulowanie zasad ich świadczenia przy okazji implementacji przepisów unijnej dyrektywy, która ustanawia Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej (EKŁE).
UOKiK chce, by w polskiej ustawie prawo komunikacji elektronicznej znalazły się regulacje, które uniemożliwią aktywację serwisów bez wyraźnej zgody konsumenta.
Podobne aktualności
31 mln zł kary dla Amazona od UOKiK
Prezes UOKiK nałożył karę na Amazona za wprowadzanie konsumentów w błąd. Nieprawdziwe informacje o dostępności produktów i terminach dostaw – to kwestionowane praktyki.
Zarzuty UOKiK wobec Vectry
Operator podwyższał klientom opłaty abonamentowe powołując się na wskaźnik inflacji.