Genesys Telecommunications Laboratories (firma należąca do Alcatela) rozszerzyła ofertę o oprogramowanie Enterprise IP Contact Center i Network IP Contact Center. Systemy umożliwiają wykorzystywanie telefonii IP lub środowiska hybrydowego (telefonia IP jest używana wówczas jednocześnie z klasyczną telefonią). Sugerowane ceny detaliczne zależą od wdrożenia.