SALESmanago zmieniło nazwę na Manago AI. To jedynie marketingowy chwyt, czy coś więcej?

To nie kwestia marketingu. Stworzyliśmy całkowicie nową platformę, która umożliwia marketerom w prosty sposób realizować określone projekty. Mocne wsparcie stanowi tutaj Agentic AI, które drastycznie redukuje ilość potrzebnej pracy i przyspiesza wykonywanie codziennych zadań. Uprościliśmy też interfejs platformy, jak też zyskał on całkowicie nowy wygląd. Stał się dużo bardziej przejrzysty, prostszy w użyciu i przyjazny dla oka, co sprawia, że codzienną pracę marketerów wykonuje się szybciej i łatwiej. Obniżyliśmy tym samym próg wejścia do platformy. Teraz nawet bez specjalistycznej wiedzy o marketing automation czy platformach typu CDP można uzyskać oczekiwany rezultat.

Wpisujecie się tym samym w trend automatyzacji i rosnącej roli AI…

Pracując z naszymi klientami i partnerami widzieliśmy ich potrzebę, aby platformy marketingowe były proste, nie wymagały wiedzy technicznej i były przyjazne dla użytkownika. To pierwszy aspekt. Drugi jest taki, że świat wokół AI, a w szczególności Agentic AI, rozwija się bardzo szybko. Za kilka, kilkanaście miesięcy stanie się to codziennością, a nasza praca będzie wyglądać zupełnie inaczej niż dziś. Nasza platforma zawsze była rozpoznawana na rynku jako innowator i wyznaczała kierunek najpierw w obszarze automatyzacji marketingu, a później customer engagement platform. Chcieliśmy wrócić do tego założenia i zaprojektować Manago AI jako platformę, która ponownie wytycza ścieżki, którymi podążają inne rozwiązania.

Droga od insightu do wdrożenia była liczona w dniach, a teraz mówimy o minutach. Jak to możliwe?

To przede wszystkim agent buduje pełny, kompleksowy plan tego, co użytkownik chce zrealizować na platformie i dba o wszystkie aspekty konfiguracyjne. Jest w stanie zrealizować to samodzielnie, oczywiście po przedstawieniu użytkownikowi swojego planu. Zredukowaliśmy wielokrokowy proces wysyłki kampanii do jednego automatu. Agent samodzielnie tworzy plan, weryfikuje każdy krok i konfiguruje niezbędne elementy. Użytkownik otrzymuje jedynie podsumowanie do zatwierdzenia, po czym plan jest automatycznie realizowany. Połączyliśmy konfigurację, planowanie i egzekucję zadań w jeden proces sterowany interfejsem konwersacyjnym. Użytkownik opisuje swój cel w naturalnym języku, a agent przygotowuje niezbędne materiały i ustawienia. Po finalnym zatwierdzeniu planu agent automatycznie przechodzi do działania.

Jakie są najczęstsze zastosowania agentów AI?

Agenty AI służą do zaawansowanej analityki kampanii, nie tylko prezentują dane na wykresach i w rekordach, ale też pomagają wyciągać wnioski z ich zmian. Pozwalają zaplanować dalsze działania na platformie i skutecznie poprawiać wyniki. To jedna strona, a drugim aspektem są wszelkie kampanie marketingowe, na przykład emajlowe czy SMS-owe, gdzie agent buduje cały plan i wszystkie elementy niezbędne do wysyłki, analizując przy tym poprzednie kampanie i automatycznie wprowadzając zmiany, żeby polepszyć rezultaty pracy. Kolejny obszar to komunikacja we wszystkich kanałach. Już niedługo pojawi się możliwość tworzenia bardzo zaawansowanych procesów workflow – automatyzacji całego marketingu w oparciu o warunki i akcje, które będą w stanie obsłużyć dowolny proces biznesowy czy marketingowy naszych klientów. Agent wykonuje też mniejsze zadania, takie jak generowanie treści czy tematu danej komunikacji, przygotowanie identyfikacji wizualnej zgodnej z marką klienta i wiele innych rzeczy.

Jak wygląda integracja Manago AI z zewnętrznymi systemami, w tym e-commerce?

Zacznijmy od platform e-commerce. Przez wiele lat, tworząc SALESmanago, a teraz Manago AI, trzymaliśmy się filozofii no-code, budowaliśmy proste w działaniu wtyczki, które nasi klienci instalowali na platformach e-commerce takich jak Magento, Shopify czy Shoper. Taka wtyczka wykonywała za nich całą pracę związaną z integracją systemów: wysyłała dane historyczne oraz dane w czasie rzeczywistym, w momencie gdy klienci byli aktywni w e-commerce lub w kanałach komunikacji, i zasilała nimi platformę Manago AI. To się nie zmieniło, nadal dostarczamy klientom gotowe wtyczki na platformach e-commerce, które obsługują całą komunikację między naszymi systemami. Niemniej kilka miesięcy temu Manago AI zyskało obsługę protokołu MCP, który pozwala łączyć naszą platformę z dowolnym rozwiązaniem sztucznej inteligencji, na przykład Claude, ChatGPT czy Google Gemini, udostępniając mu dane i procesy do realizacji w tych narzędziach. Trzeci aspekt jest taki, że dzięki temu protokołowi nasi klienci mogą budować rozwiązania agentowe w narzędziach zewnętrznych, gdzie Manago AI będzie fragmentem większego stosu technologicznego i za pomocą MCP będzie realizować zadania zlecane przez zespoły marketingowe czy technologiczne poza samą platformą. Reasumując, jeszcze bardziej otworzyliśmy Manago AI na rozwiązania zewnętrzne, nie tylko te agentowe, które budujemy w samej platformie, ale też takie, które mogą powstawać poza nią.

Materiał powstał we współpracy z firmą Manago AI.