Konsumenci chętnie zapłacą za lepszą obsługę
Ponad połowa (54 proc.) konsumentów zapłaciłaby więcej za lepszą obsługę klienta, oferowaną przez preferowane marki. Sklepy tradycyjne nadal są cenione – wynika z badania Xeroksa.
Ponad połowa (54 proc.) konsumentów zapłaciłaby więcej za lepszą obsługę klienta, oferowaną przez preferowane marki. Sklepy tradycyjne nadal są cenione – wynika z badania Xeroksa.
Anonimowi klienci zawitali do sklepów sieci komputerowych, RTV i AGD. Oceniali jakość obsługi. Najwyższe noty wystawili salonom firmowym Sony.
W sklepie z obsługą na wysokim poziomie konsumenci gotowi są zostawić więcej pieniędzy - wynika z danych przytoczonych na seminarium Customer Experience.