Strategia ważniejsza od taktyki
Świadczący usługi zdalnego zarządzania infrastrukturą IT powinni ułatwiać klientom przechodzenie od taktycznego administrowania, którego celem jest wyłącznie zapobieganie niepożądanym sytuacjom, do bardziej strategicznego podejścia, odpowiadającego na wiele innych potrzeb.