„United Breaks Guitars”, czyli słów kilka o Mapie Podróży Klienta na trasie, w której zawiedli… ludzie

Według badań Bain & Company, większość firm (80 proc.) uważa, że dba o ponadprzeciętną obsługę klienta. Niestety, potwierdza to jedynie niewielki odsetek klientów (8 proc.). Biorąc pod uwagę rozwój platform, e-commerce i nowe zwyczaje klientów, to ważny temat dla firm i coraz częściej jeden z nielicznych sposobów na wyróżnienie się. Bo ileż można konkurować ceną?

Zajeżdżamy ludzi, płacimy słabo, co pan proponuje?

To prawdziwa historia. Na spotkaniu z zarządem pewnej firmy usłyszałem właśnie takie zdanie, jak w tytule…

Rośnie czas spędzany z komórką: czy Twoja firmowa komunikacja to uwzględnia?

Z 2,5 godziny do ponad 4 godzin wzrosła średnia dzienna ilość czasu spędzanego z telefonem w ręku. I to w ciągu jedynie 2 lat!

Gdzie tak naprawdę chcemy pracować?

Open book management: zarządzanie w sytuacji kryzysowej

Choć w nazwie tytułowej metody zarządzania słychać moje nazwisko, to nie jestem jej autorem, a tylko zwolennikiem. Miałem okazję, z dobrym skutkiem, w praktyce wdrażać jej elementy w firmach, które znalazły się w sytuacji kryzysowej. W artykule opisuję jeden z takich przypadków.

Deleguj, ale sprawdzaj

Cokolwiek dzieje się w firmie, jeśli pójdzie źle – to Twoja wina.

Dofinansowanie szkoleń dla firm IT

W ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ruszył projekt Podmiotowego Systemu Finansowania. Przedsiębiorcy mogą korzystać z dofinansowania edukacji swoich pracowników – nawet do 100 tys. zł.

Polityka cenowa: jak mądrze udzielać rabatów

Nieumiejętne budowanie polityki rabatowej może przynieść firmie straty. O tym, jak ich uniknąć, mówi Marcin Słomski, ekspert w dziedzinie optymalizacji wartości przedsiębiorstw i wykładowca ICAN Institute.

Nie jesteś kreatywny? Nic w tym złego…

Słowo „kreatywny” powoduje u mnie ból głowy. Jest jakiś duży nacisk na bycie pomysłowym. Na tworzenie kreatywnych projektów i biznesów. Gdybym podczas rekrutacji do moich zespołów przy każdym życiorysie, w którym zawarte jest stwierdzenie o kreatywności, pił kieliszek czystej, pewnie nigdy bym nie trzeźwiał.

Escape roomy, czyli jak lepiej poznać swój zespół

Nigdy nie brałem pod uwagę możliwości zapłacenia za to, że ktoś zamknie mnie w pokoju. A jednak…