Skanery Fujitsu: przemyślane od początku do końca

Skanery dokumentowe jako urządzenia peryferyjne wydają się prostym sprzętem: wystarczy włączyć zasilanie, włożyć dokumenty do podajnika i zlecić ich zeskanowanie. Tak wygląda to z perspektywy użytkownika, korzystającego z rozwiązania firmy, która przemyślała swój produkt od początku do końca. A pytań, na które musiała znaleźć odpowiedź, jest bardzo wiele. Jakiego typu dokumenty będą skanowane? Które informacje na nich są ważne, a które nieistotne? W jakich warunkach (technicznych, biznesowych i atmosferycznych) użytkownicy korzystają ze skanerów? Czy obsługa tych urządzeń jest w jakiś sposób dla nich stresująca?

Inżynierowie Fujitsu – producenta, który jest liderem na rynku skanerów dokumentowych – nieustannie podkreślają, że ich celem nie jest pokazanie światu umiejętności technicznych i wynalezienie rozwiązań, które zostaną uznane za zaskakujące. Za cel stawiają sobie stworzenie skanerów, które użytkownicy będą podziwiać za wygodę podczas codziennej pracy.

Produkty zaprojektowane dla ludzi

Przed działem badań i rozwoju firmy Fujitsu stało wyjątkowo trudne zadanie. Jego inżynierowie musieli wziąć pod uwagę czynniki, których nie da się policzyć i zmierzyć, takie jak zachowanie i odczucia ludzi. Aby stworzyć produkty, podczas obsługi których użytkownicy nie będą się stresować, pracownicy Fujitsu odwiedzili wielu klientów i obserwowali ich pracę oraz skrupulatnie analizowali rodzaje skanowanych i przetwarzanych dokumentów.

Często przywoływany jest przykład chińskiego banku, który zrewolucjonizował sposób postrzegania potrzeb klientów przez Fujitsu. W placówce tej używano ponad 100 różnych typów dokumentów i rodzajów papieru – od wizytówek po arkusze A3 i opasłe księgi bankowe. Często łączono taśmą klejącą różne formularze i czeki związane z konkretną transakcją – łączna długość tak przygotowanego pakietu przekraczała nawet metr. Bank potrzebował zeskanować całą tego typu dokumentację, np. w przypadku złożenia przez klienta reklamacji, co skutkowało koniecznością wprowadzenia tych materiałów do elektronicznego obrotu.

Dlatego Fujitsu zaczęło wyposażać wybrane modele skanerów w automatyczny podajnik dokumentów (ADF) o dużej pojemności i szybkości ich pobierania. Ale to niejedyne rozwiązanie, w którym wykorzystano zdobyte w banku doświadczenie. Równie ważny okazał się proces odbierania zeskanowanych automatycznie dokumentów. Dlatego zaprojektowano specjalną, nachyloną pod odpowiednim kątem tacę odbiorczą, wyposażoną w podnośnik, dzięki któremu dokumenty mogą swobodnie, delikatnie opadać i są elegancko układane, a nie „wyrzucane”, co mogłoby skutkować ich rozsypaniem po podłodze.

Dla projektantów skanerów Fujitsu bardzo ważna jest też wygoda ich obsługi oraz serwisu. Dlatego niektóre modele są wyposażone w podajnik dokumentów, który można obracać o 180 stopni, aby ułatwić korzystanie z niego wszystkim, niezależnie od tego, czy użytkownik jest prawo- czy leworęczny. Skanery zawierają wiele skomplikowanych elementów, z których część wymaga serwisu. Dlatego ich konstrukcja została zaprojektowana tak, aby możliwe było szerokie otwarcie urządzenia w celu ułatwienia dostępu do komponentów podlegających konserwacji.

Papier ma znaczenie

W trakcie prac nad rozwojem skanerów inżynierowie Fujitsu zebrali ok. 300 próbek różnego papieru – od tak cienkiego, że jest niemal przezroczysty, po bardzo grube karty, grubsze niż plastikowe identyfikatory czy karty kredytowe. Kolekcja ta jest nieustannie wykorzystywana do projektowania kolejnych modeli skanerów.

Kolejnym wyzwaniem okazał się wpływ miejsca, w którym działa urządzenie, na dokumenty. Fujitsu sprzedało ponad 10 mln skanerów, z których jedne pracują tam, gdzie temperatura rzadko jest wyższa niż -20 stopni Celsjusza, inne na wysokościach powyżej 3 tys. metrów, a kolejne w otoczonych morzem, gorących i wilgotnych regionach, takich jak Azja Południowo-Wschodnia. Problemy pojawiają się głównie podczas skanowania starszych dokumentów, które z czasem mogły się pomarszczyć lub stać się kruche, co prowadzi do częstego zacinania się papieru podczas jego prowadzenia przez skaner. Z kolei w miejscach, gdzie panuje duża wilgotność, papier jest bardziej podatny na sklejanie się, co powoduje jednoczesne pobieranie do zeskanowania wielu arkuszy.

Dlatego w ośrodku R&D firmy Fujitsu stworzono specjalną środowiskową komorę testową, w której można symulować warunki o różnej wilgotności i temperaturze – od suchego mrozu występującego na biegunie północnym do wilgotnych tropików na równiku. Inżynierowie spędzają tam całe dnie, przeprowadzając wyłącznie testy podawania papieru do zeskanowania.

Wszystkie skanery Fujitsu produkowane są w Japonii, dlatego informacje o precyzji wykonania i jakości poszczególnych elementów nie są tylko sloganami reklamowymi. Natomiast w Polsce mocnym atutem producenta jest bardzo dobre wsparcie techniczne i rozwinięta oferta usług serwisowych oraz stała dostępność części eksploatacyjnych i ich łatwa wymiana. Alstor, dystrybutor skanerów Fujitsu w Polsce, świadczy pełny zakres tych usług. Są realizowane zgodnie z wymogami certyfikatu ISO 9001, przyznanego działowi serwisu.

W kolejnym wydaniu Vademecum VAR-ów i integratorów przedstawimy szczegóły programu partnerskiego dla sprzedawców skanerów Fujitsu.