Bardzo często przedsiębiorstwa dysponują wieloma narzędziami do monitorowania i zarządzania usługami. Mimo to nie są w stanie zapobiegać awariom. Mają trudności z utrzymywaniem map usług, z zarządzaniem i aktualizowaniem baz wiedzy. A to przekłada się na frustrację obsługiwanych użytkowników.

Rozwiązaniem mogłaby być oparta na AI platforma, która po pierwsze połączy mechanizmy discovery, CMDB, zarządzania usługami i obserwowalności w celu uzyskania pełnego wglądu w zasoby. Dzięki temu będzie dokładnie wiadomo, jakie aktywa są w organizacji. Po drugie będzie zapobiegać incydentom poprzez wykorzystanie technologii AI oraz kompetencji w obszarze AIOps i automatyzacji. Po trzecie pomoże w eliminacji ticketów serwisowych dzięki inteligentnej samoobsłudze, umożliwiającej użytkownikom samodzielne rozwiązywanie problemów.

Taka platforma już istnieje

OpenText Service Management Automation X (SMAX) to rozwiązanie do zarządzania usługami w firmie, które pomaga organizacjom sprawnie obsługiwać zgłoszenia, problemy, zmiany i zasoby IT oraz inne usługi – zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Bazuje na automatyzacji, analizie danych i uczeniu maszynowym, co pozwala lepiej i szybciej rozwiązywać problemy, nawet zanim się pojawią.

SMAX pełni funkcję inteligentnej platformy, która obsługuje ITSM (w tym help desk, zarządzając zgłoszeniami, incydentami, problemami i zmianami). Zarządza także zasobami IT (ITAM) — śledzi sprzęt i oprogramowanie oraz ich cykle życia. Co więcej, zapewnia obsługę nie tylko IT, ale też np. HR czy finansów, a także wsparcie biznesowe, realizując ESM (Enterprise Service Management). Oferuje przy tym portal samoobsługowy i chatbot z AI, dzięki czemu użytkownicy mogą szybciej rozwiązywać problemy bez kontaktu z supportem. Robi to wszystko, wykorzystując AI i analitykę do szybszego rozwiązywania zgłoszeń i automatyzowania rutynowych zadań.

Dodatkowo platforma oferuje środowisko low-code/no-code, które umożliwia szybkie dostosowanie procesów i tworzenie nowych aplikacji bez konieczności programowania. Dzięki temu wdrożenie SMAX jest wyjątkowo łatwe i elastyczne, pozwalając organizacjom w krótkim czasie uruchomić w pełni funkcjonalne rozwiązanie gotowe do skalowania wraz z rozwojem biznesu.

Izabela Sokołowska-Nowak, Senior Account Executive, OpenText Izabela Sokołowska-Nowak, Senior Account Executive, OpenText  

Najlepsze rozwiązanie ESM to takie, które – dzięki AI i self-service – eliminuje tickety serwisowe. Dobrze zorganizowana, zgodna z ITIL organizacja ma pełną widoczność infrastruktury, śledzi trendy i przewiduje problemy, minimalizując awarie. Pracownicy korzystają z wirtualnych agentów, samodzielnie rozwiązując sprawy – bez zgłaszania ticketów. Tak działa OpenText SMAX, generując duże oszczędności operacyjne. Filozofia ticketless OpenText rewolucjonizuje IT: proaktywnie wychwytuje anomalie, automatycznie je diagnozuje i naprawia, zanim trafią na service desk. „Najlepszy ticket to ten, który nigdy nie powstanie” – to ewolucja od reaktywności do prewencji.

  

Partnerzy mogą liczyć na wsparcie OpenText

SMAX jest rozwiązaniem dla organizacji dowolnych rozmiarów, głównie dla tych, które potrzebują nowoczesnego narzędzia do zarządzania usługami IT i operacjami biznesowymi. Może być wdrażany w chmurze (SaaS) lub lokalnie, a modele licencyjne są bardzo elastyczne i dostosowane do potrzeb różnych firm.

Co ważne i nietypowe dla producenta oprogramowania, OpenText ma dział BVC (Business Value Consulting). Dzięki niemu partnerzy mogą w ramach projektu bezpłatnie skorzystać ze wsparcia konsultanta (także polskojęzycznego), który rozmawia z klientem i doradza, jak najlepiej wykorzystać oferowaną technologię, aby np. poprawić ROI albo obniżyć TCO. Konsultant łączy perspektywę technologiczną z biznesową i dzieli się doświadczeniami z innych krajów i projektów. BVC pomaga również dobrać optymalny model licencjonowania, zarówno w krótkim, jak i długim okresie.

Jakie korzyści daje SMAX?  
  • Szybsze i bardziej efektywne rozwiązywanie zgłoszeń, dzięki automatyzacji i inteligentnym algorytmom.
  • Zwiększona samoobsługa użytkowników – mniej pracy dla zespołów wsparcia.
  • Lepsza kontrola nad zasobami IT i procesami biznesowymi.
  • Usprawniona współpraca w firmie – jedno narzędzie do różnych działów.
  • Nowoczesny portal i aplikacje mobilne – pracownicy mogą zgłaszać i śledzić sprawy z dowolnego miejsca.
  • Niższe koszty operacyjne dzięki automatyzacji rutynowych zadań.
  

OpenText podejmuje wyzwanie

Wychodząc z założenia, że przykład trzeba dawać samemu, OpenText wykorzystuje własne technologie, aby tworzyć wyjątkowe doświadczenia zarówno dla użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Korzystając ze swoich produktów, nie tylko zwiększa efektywność operacyjną w całej organizacji, ale także udoskonala swój ekosystem oprogramowania. Dostawca postawił sobie przy tym cel, jakim jest osiągnięcie oszczędności na poziomie 1 mld dol. w ciągu najbliższej dekady poprzez strategiczne wykorzystanie własnych produktów.

Dodatkowe informacje: Mariusz Bajgrowicz, Business Development Manager, Prianto Polska, tel.: +48 785 403 220, mail: mariusz.bajgrowicz@prianto.com