W ostatnich latach jednym z najbardziej okazałych trendów w dziedzinie nowych technologii jest dynamiczny rozwój wszelkiego rodzaju sztucznej inteligencji (AI). To sprawia, że przedsiębiorcom coraz trudniej ocenić, jakie narzędzia są rzeczywiście potrzebne w procesie cyfrowej transformacji. Firmy nie dostrzegają, że konieczne stało się zastosowanie nieco bardziej systemowego podejścia do niektórych kwestii.

W wielu podmiotach domyślnym miejscem „załatwiania spraw” stały się wewnętrzne komunikatory, co prowadzi do mikrozarządzania i chaosu informacyjnego. Takie podejście może sprawdzić się w małych firmach, lecz uniemożliwia mierzenie jakości obsługi i dotrzymywanie warunków SLA. Dlatego bazowanie wyłącznie na komunikatorach staje się poważnym ograniczeniem w dłuższej perspektywie. Najlepszym krokiem jest postawienie na service desk jako główne narzędzie pracy.

Platformą, która przyczynia się do usprawnienia i monitorowania poziomu świadczonych usług IT, jest polski system Mint Service Desk, opracowany przez firmę OPGK Rzeszów, która od lat łączy doświadczenie w zarządzaniu danymi z tworzeniem zaawansowanych rozwiązań IT.

Service desk jako podstawa udanej transformacji

Mint Service Desk działa w modelu chmurowym i on-premises. Narzędzie wspiera nie tylko zespoły IT, ale też działy odpowiedzialne za kontrakty, relacje z partnerami, reklamacje czy wsparcie posprzedażowe. Świetnie sprawdza się ono w podmiotach z branży logistycznej, edukacyjnej, przemysłowej czy energetycznej, jak też w administracji publicznej. Zaspokaja potrzeby większości firm i branż, a wykorzystywane jest chociażby do automatyzacji obsługi zgłoszeń, zarządzania zasobami, reklamacjami czy usługami (z uwzględnieniem czasów SLA). Dzięki integracji z platformą Baramundi dodatkowo umożliwia sprawne zarządzanie urządzeniami końcowymi. W planach rozwojowych tego produktu uwzględniono także aspekty dotyczące sztucznej inteligencji.

– Podejmujemy daleko idące kroki, aby nasi klienci mogli w bezpieczny dla ich danych sposób korzystać z rozwiązań AI. Mint Service Desk to platforma, na bazie której można z powodzeniem zaplanować cyfrową transformację w swojej firmie. Wierzymy jednak, że najlepszą referencją są zadowoleni klienci i to im jesteśmy wdzięczni za zaufanie – mówi Wojciech Abram, dyrektor operacyjny OPGK Rzeszów.

Paweł Kuźniar, prezes zarządu, OPGK Rzeszów Paweł Kuźniar, prezes zarządu, OPGK Rzeszów  

Service desk, a więc koncentracja na zarządzaniu jakością świadczonych usług, zawsze była dla nas filarem prowadzonej działalności. W pewnym momencie zauważyliśmy, że rynek proponuje w tym obszarze niezwykle drogie platformy, ewentualnie rozwiązania bazujące na otwartym kodzie źródłowym. Te drugie, niestety, mają ograniczoną funkcjonalność, trudny w obsłudze interfejs, a także nie zapewniają takiego poziomu wsparcia, jakie jest oczekiwane przez użytkowników końcowych. Dlatego powstał Mint Service Desk, tworzony od początku z myślą o architekturze, która pozwoli na wydajne funkcjonowanie w bardzo wymagających warunkach. A skąd nazwa? Większość rozwiązań była już tak mało świeża, że jedyną opcją było wprowadzenie jakiegoś podmuchu świeżości… a „miętówka” z pewnością taką zapewnia!

  

Kierunkiem, który OPGK aktywnie uwzględnia w planach rozwojowych swojego flagowego produktu, jest sztuczna inteligencja. Stanowi ona obecnie zarówno wyzwanie, jak i ogromną szansę – szczególnie w kontekście eliminowania zadań, które nie należą do kluczowych funkcji biznesowych. Może ona przyczynić się do rewolucji, w której cała administracyjna otoczka przedsiębiorstwa będzie obsługiwana przez inteligentne, odpowiednio wyszkolone boty. Ważne jest jednak wprowadzanie mechanizmów AI w sposób odpowiedzialny, aby zminimalizować ryzyko halucynowania, które mogłoby przełożyć się na deformację treści w procesie komunikacyjnym.

Obecnie producent Mint Service Desk skupia się na budowie sieci partnerskiej, a dzięki skutecznej i konkurencyjnej polityce cenowej z sukcesem realizuje kolejne wdrożenia w Polsce i za granicą. Partnerzy mogą liczyć na wsparcie OPGK przy realizacji wdrożeń oraz migracji z szeregu innych platform.

Kontakt dla partnerów: Hanna Bera-Bobrecka, Partner Manager, OPGK Rzeszów, hbera@opgksoftware.com