Fałszywe opinie w internecie: problem dla e-sklepów i kupujących
Zakupy online stały się codziennością dla około 80 proc. polskich internautów. Jednocześnie nasilił się problem fałszywych recenzji, które szkodzą zarówno konsumentom, jak i uczciwym przedsiębiorcom.
Wykształcenie i wiek
Osoby z wykształceniem niższym częściej deklarowały, że raczej spotkały się z fałszywymi recenzjami, natomiast ankietowani deklarujący wyższe wykształcenie częściej były pewne, że napotkały fałszywe recenzje w sieci. Osoby z wykształceniem średnim najczęściej miały trudności z jednoznaczną odpowiedzią.
Osoby w wieku 18-34 lata częściej deklarują kontakt z fałszywymi recenzjami, przy czym „Raczej tak” dominuje w tych grupach. Odsetek odpowiedzi „Zdecydowanie tak” maleje wraz z wiekiem, choć jest podobny u najmłodszych. „Raczej nie” wybierają głównie osoby w średnim wieku (45-64 lata) i najstarsi (75-80 lat). Podobnie, „Zdecydowanie nie” rośnie z wiekiem, osiągając maksimum w grupie 65-74 lata. „Nie wiem / Ciężko powiedzieć” wzrasta wraz z wiekiem, od najniższego odsetka u 18-24 latków do najwyższych wartości u najstarszych respondentów (65-80 lat).
Przedsiębiorcy muszą weryfikować opinie
Kwestie związane z opiniami konsumentów są doprecyzowane przez dyrektywę Omnibus. UOKiK przypomina przedsiębiorcom, że jeśli udostępniają na swojej stronie możliwość dodawania opinii o produktach i usługach, to muszą poinformować, czy je weryfikują pod względem autentyczności. Jeśli tak, to należy też napisać w jaki sposób sprawdzana jest autentyczność opinii. Nie jest dozwolone sugerowanie, że opinie konsumentów są prawdziwe, jeśli przedsiębiorca nie podjął wcześniej konkretnych działań by je zweryfikować.
Warto też, według rad udzielonych na stronie urzędu, zamieszczać wszystkie opinie, również te negatywne, gdyż podnosi to wiarygodność sklepu. Niedozwolone natomiast jest sztuczne zawyżanie ocen i rankingów przez wystawianie zamawianych opinii.
- rejestracji konsumenta publikującego opinię w sklepie,
- stosowaniu środków technicznych pozwalających na sprawdzenie prawdziwości danych osoby publikującej opinię na temat sklepu (np. ustalenie adresu ID, weryfikacja za pomocą maila lub numeru telefonu),
- umieszczeniu w regulaminie sklepu zasad wystawiania opinii z wyraźnym zaznaczeniem, że muszą one być prawdziwe i dotyczyć faktycznie dokonanego zakupu,
- stosowaniu środków technicznych pozwalających na wykrywanie nieuczciwych opinii np. wystawianych wielokrotnie względem jednej transakcji,
- udzielaniu odpowiedzi na skargi dotyczące podejrzanych opinii.
Źródło: poradnikprzedsiębiorcy.pl
Więcej informacji na stronach:
https://uokik.gov.pl/falszywe-opinie-stop
https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-dyrektywa-omnibus-a-publikacja-opinii-o-produktach-i-uslugach
Raport został opracowany na podstawie najnowszych badań przeprowadzonych na zlecenie TrustMate.io przez firmę badawczą UCE Research, na reprezentatywnej próbie 1008 Polaków, w drugiej połowie marca 2025 r., metodą CAWI.
Podobne artykuły
Szkolenia pracowników: w tyle za zmianami rynku?
Wyzwania natury finansowej stają się priorytetem firm, spychając inwestycje w pracowników oraz udoskonalanie oferty szkoleniowej na dalszy plan. Luki kompetencyjne można traktować jako jedno z czołowych wyzwań aktualnego rynku pracy.
Nastroje pracowników w obliczu rozwoju rozwiązań opartych na AI
Według raportu Randstad zaledwie 3 proc. respondentów spodziewa się utraty pracy przez AI. Alarmujące jest jednak to, że przeważająca część pracowników nie otrzymuje od pracodawców wsparcia w przygotowaniu do pracy z robotami i AI. Pracownicy zgłaszają brak właściwej wiedzy, kompetencji i umiejętności.
