W Polsce 79 proc. firm z sektora nowoczesnych usług dla biznesu (BSS – Business Services Sector) planuje prowadzić rekrutacje. Jednak nie zawsze oznacza to powstanie nowych miejsc pracy. Zdaniem ekspertów gotowość do utrzymania dotychczasowego poziomu zatrudnienia jest mimo to dobrym prognostykiem na przyszłość. Z tym, że 57 proc. podmiotów BSS spodziewa się, że pozyskiwanie pracowników będzie wyzwaniem – wynika z Raportu płacowego Hays dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu. Tematem są również procesy i specjaliści IT w centrach BSS w Polsce.

Specjaliści IT w centrach BSS poszukiwani

Podmioty z sektora BSS pytane o to, jakich komptencji twardych najbardziej potrzebuje firma, wskazały najczęściej na sprzedażowe (42 proc.) i menedżerskie (34 proc.). IT i cyfrowe były na 3 miejscu (29 proc.).

„Procesy IT stanowią jeden z filarów polskiego sektora nowoczesnych usług dla biznesu, gdyż w niemal każdym centrum, w pewnym monencie pojawiają się chociażby pojedyncze role technologiczne” – stwierdza w raporcie Hays Alicja Malok, Senior Director.

Centra usług w Polsce ewoluują w zaawansowane huby IT

Zmienia się rola ośrodków BSS i pracujących w nim specjalistów IT w kontekście realizowanych procesów IT. Dotąd najczęściej dotyczyły ról łatwych do obsadzenia i kosztowo opłacalnych. Chodzi np. o wsparcie techniczne zarządzanie projektami, infrastrukturą i automatyzacją procesów IT.

Jednak coraz mniejszą rolę w przenoszeniu procesów IT do Polski odgrywa optymalizacja kosztowa. Wynika to z tego, że zmniejszyła się luka płacowa wobec krajów zachodniej Europy.

„Obserwujemy stopniowe przesuwanie środka ciężkości od centrów usług wspólnych z prostymi procesami w kierunku zaawansowanych technologicznie hubów” – mówi dyrektor. Spodziewa się kontynuacji tego trendu. Natomiast podstawowe zadania przejmują narzędzia AI.

„Łączenie wysokiej klasy umiejętności z probiznesowym i zwinnym podejściem jest wyróżnikiem polskiego sektora IT na świecie. Dzisiaj inwestorów przyciąga do Polski przede wszystkim skuteczność i dojrzałość tutejszych ekspertów. Realizowane inwestycje to coraz częściej projekty strategiczne, wymagające eksperckich zdolności. To bardzo dobry prognostyk na przyszłość” – podsumowuje Alicja Malok.

77 proc. firm planuje podwyżki w 2025 roku

Większość, bo 77 proc. pracodawców z sektora BSS w 2025 r. planuje podwyżki. Jednak w br. w zaledwie 7 proc. przypadków przekroczą one 10 proc. Na stanowiskach eksperckich i menedżerskich należy spodziewać się stagnacji płac. Generalnie dynamika rynku BSS w kraju spadła wobec minionych lat. O trendach płacowych w IT, m.in. w centrach BSS, informuje np. tegoroczny raport płacowy Hays IT Contracting.

Czy w 2025 roku wynagrodzenia pracowników firmy ulegną zmianie?
Perspektywa firm z sektora BSS
0% Wzrosną o ponad 20%
7% Wzrosną o 10-20%
70% Wzrosną o mniej niż 10%
22% Pozostaną bez zmian
1% Zostaną zmniejszone
Źródło: Raport płacowy 2025 – Business Services, Hays Poland

Raport płacowy Hays dla sektora nowoczesnych usług dla biznesu jest zestawieniem poziomów wynagrodzeń na ponad 40 stanowiskach.