Wydatki na zarządzanie usługami IT (ITSM – IT Service Management) będą zwiększać się o 14,34 proc. co roku. Jest to średnia (CAGR) za lata 2023–2028. W tym czasie rynek ma osiągnąć wzrost o 11,42 mld dol. – prognozuje Technavio. Tym samym tempo powinno przyspieszyć po wzroście o 10,86 proc. w 2024 r.

Wśród czynników sprzyjających większym nakładom na ITSM wymieniono poprawę obsługi klienta i użytkownika – poprzez ograniczenie zakłóceń w świadczeniu usług. Kolejne to skuteczne zarządzanie zmianami organizacyjnymi i widoczność procesów w firmie. Rozwiązania IT Service Management są najczęściej wdrażane w dużych podmiotach, odciążając działy IT.  Oferują np. usługi dostosowania określonego systemu do infrastruktury, a także jego wsparcia i administrowania.

Bariery wzrostu rynku to zdaniem analityków brak dostępu do wysokiej jakości danych, rosnące obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności, jak również niedobór wiedzy i umiejętności do wdrażania ITSM.