Focus Telecom, spółka z portfela MCI Capital, łączy się z poznańską firmą Systell. Oba podmioty są producentami oprogramowania Contact Center as a Service (CCaaS). Połączone organizacje działają pod nową marką Welyo. Forcus Telecom przejął Systella w 2024 r. Natomiast rok wcześniej MCI objął większość udziałów w Focus Telecom za 80 mln zł.

Welyo, korzystając z doświadczenia w dostarczaniu rozwiązań CCaaS, poszerzyło ofertę o CXaaS HUB, czyli wielokanałową obsługę klienta w modelu usługowym.

Welyo: polski rynek CCaaS rośnie ponad 15 proc. rocznie

Według danych przytoczonych przez Weylo, polski rynek CCaaS rośnie w tempie ponad 15 proc. rocznie. Do 2028 roku jego wartość może sięgnąć nawet 750 mln zł. Natomiast 73 proc. konsumentów wskazuje jakość obsługi jako główny czynnik wpływający na ich lojalność. Jak twierdzi Weylo, w obsłudze klienta kluczowe znaczenie ma obecnie integracja wszystkich kanałów kontaktu i zaawansowana analityka. Dzięki zastosowaniu rozwiązań opartych na AI, organizacje mogą zwiększyć efektywność pracy zespołów nawet o 12 proc. i poprawić jakość obsługi o 8,5 proc. – utrzymuje dostawca. Podaje, że obsługuje ponad 2 tys. firm z Polski i zagranicy.

„Welyo integruje dwa światy: dostarczamy technologie, które zwiększają efektywność zespołów, a jednocześnie pomagają tworzyć wartościowe i spersonalizowane relacje z klientami” – twierdzi Daniel Szcześniewski, prezes zarządu Welyo (a od stycznia 2024 r. szef Focus Telecom, wcześniej był CEO Atmana).

„Rebranding to nie tylko zmiana nazwy – to wyraźny sygnał, że firma wchodzi na nowy etap rozwoju. Rosnące znaczenie AI w contact center otwiera nowe możliwości” – zapewnia Paweł Sikorski, partner inwestycyjny w MCI Capital.