W 2018 roku sektor ubezpieczeniowy czeka wiele zmian, głównie za sprawą nowych regulacji prawnych. Żeby się do nich dostosować, ale też wykorzystać szansę, jaką daje ich wdrożenie, ubezpieczyciele muszą mocniej postawić na innowacje i więcej zainwestować w infrastrukturę IT – uważają eksperci.

 – Chcą czy nie, ubezpieczyciele muszą być innowacyjni. Regulacje prawne, które pojawią się za chwilę – takie jak RODO, PSD2 i dyrektywa o pośrednictwie ubezpieczeniowym – wymuszą na ubezpieczycielach klientocentryczność. W tym celu trzeba stworzyć całe otoczenie innowacyjne – mówi agencji informacyjnej Newseria Biznes Piotr Pastuszka, menedżer w firmie doradczej Sollers Consulting.

Jego zdaniem, RODO oznacza dla ubezpieczycieli konieczność wymiany większości formularzy, klauzul i zgód na przetwarzanie danych. Niezbędne będzie także zweryfikowanie wszystkich procesów pod kątem bezpieczeństwa informacji i wdrożenia nowej infrastruktury IT, która to zagwarantuje.

Kolejne wyzwanie związane jest z wdrożeniem postanowień unijnej dyrektywy PSD2 (Payment Services Directive). Zaczną one obowiązywać w styczniu 2018 r. Wprowadzą m.in. usługę inicjowania transakcji (PIS – payment initiation service) oraz usługę dostępu do informacji o rachunku (AIS – account information service). Dzięki nim ubezpieczyciele mogą uzyskać dostęp do zarezerwowanych dotąd tylko dla banków informacji o klientach. To dla firm ubezpieczeniowych szansa na nowe usługi i produkty oraz lepsze dopasowanie oferty do profilu klienta.

Z kolei dyrektywa o dystrybucji ubezpieczeń (IDD) nałoży na dystrybutorów polis większe wymogi informacyjne wobec klientów i obowiązek dopasowywania produktów do ich rzeczywistych potrzeb. Sprzedawca będzie musiał poinformować klienta, w jakim charakterze występuje (broker lub agent) i na jakich zasadach pobiera prowizję lub wynagrodzenie. Dla pośredników i towarzystw ubezpieczeniowych oznacza to konieczność dostosowania do nowych wymogów zarówno dokumentacji jak i infrastruktury IT. Termin wdrożenia dyrektywy IDD upływa 23 lutego 2018 r.

Zdaniem Michała Trochimczuka, partnera zarządzającego w Sollers Consulting, branża ubezpieczeniowa w Polsce jest obecnie dosyć innowacyjna na tle innych rynków. Może to jednak ulec zmianie, gdyż na Zachodzie powstaje bardzo wiele związanych z ubezpieczeniami startupów, które wykorzystują nowe technologie.

Michał Hucał, członek zarządu Nationale-Nederlanden, ocenia, że ubezpieczyciele muszą inwestować w IT, gdyż większość ich dotychczasowych systemów jest już przestarzała. Efektem tego jest luka między możliwościami sektora ubezpieczeń a tym, co oferują klientom inne dziedziny gospodarki. Jak zauważa Michał Hucał, ubezpieczyciele powinni brać przykład z sektora bankowego, który w ostatnich latach bardzo się rozwinął i zyskał dzięki postawieniu na innowacje.

Źródło: Newseria.pl