Tylko 28 proc. firm e-commerce planuje inwestycje w nowe rozwiązania IT. Aż 50 proc. nie jest zainteresowanych implementacją nowych narzędzi IT, pomimo że większość z nich przyznaje, że automatyzacja poprawia efektywność i zmniejsza koszty. Już 73 proc. zna narzędzia do optymalizacji logistyki, ale efektywnie korzysta z nich tylko połowa – według raportu Alsendo z polskiego rynku.

Paradoksalnie, wielu ankietowanych menedżerów dostrzega korzyści płynące z cyfryzacji procesów, a mimo to nie planuje dalszych inwestycji IT. Wskazują na takie zalety wdrożeń narzędzi IT w logistyce. Wymieniają takie jak: łatwiejsze zarządzanie zwrotami (48 proc.) i większa kontrola nad procesami (45 proc.). Kolejne to lepsze wykorzystanie zasobów (39 proc.) i obniżenie kosztów (38 proc.).

Co wstrzymuje wdrożenia firm e-commerce

Główne bariery we wdrożeniach IT, wskazane przez menedżerów e-commerce, to wysokie koszty (47 proc.), zbyt mała skala działalności (41 proc.) i brak zasobów (33 proc.).

Problemem okazuje się również brak kompatybilności nowych narzędzi z istniejącymi systemami IT (29 proc.) i brak specjalistów do ich obsługi (33 proc.). Co ciekawe, obawy o bezpieczeństwo i utratę danych są stosunkowo niewielkie (17 proc.).

Po co firmom IT w logistyce

Firmy e-commerce z pomocą narzędzi informatycznych w logistyce najczęściej monitorują stany magazynowe (52 proc. często, 27 proc. raczej często) i terminowość dostaw (odpowiednio 50 proc. i 29 proc.). Sprawdzany jest też czas reakcji na zgłoszenia klientów (43 proc. i 34 proc.).

Zmienia się rola logistyki

Wnioski z raportu wskazują, że rola logistyki się zmienia. Firmy przestają traktować ją jako zaplecze działalności. Zaczynają postrzegać jej znaczenie do budowania relacji z klientem.

Aż 61 proc. badanych firm regularnie wysyła spersonalizowane powiadomienia e-mail dotyczące zamówień. Już 44 proc. z nich zapewnia, że obserwuje dzięki temu wzrost zaangażowania klientów. Śledzenie przesyłki przestaje być wyłącznie informacją „gdzie jest paczka”. Staje się punktem kontaktu, który można zagospodarować – twierdzą eksperci. Jednak większość (59 proc.) firm nie wykorzystuje stron śledzenia przesyłek do działań marketingowych. Natomiast wdrożenie interaktywnych treści, banerów, rabatów może zwiększyć sprzedaż i wzmocnić relację z klientem – twierdzą eksperci.

Dane zawiera raport Alsendo „Wsparcie IT w logistyce, marketingu i obsłudze klienta w e-commerce”. Został opracowany na podstawie badania przeprowadzonego przez ABR SESTA. Wzięło w nim udział 300 przedstawicieli firm działających w sektorze e-commerce.