Najnowsze badanie PwC wylewa kubeł zimnej wody na szum wokół sztucznej inteligencji oraz entuzjastyczne wizje jej rzekomych, przełomowych korzyści dla biznesu. Jednocześnie autorzy raportu podkreślają, że znajdujemy się wciąż na bardzo wczesnym etapie rozwoju ery sztucznej inteligencji.

Tylko 12% firm odnotowało jednocześnie spadek kosztów i wzrost przychodów. Ponad połowa (56%) nie widzi żadnych korzyści. Około 26% obniżyło koszty, ale podobny odsetek zanotował ich wzrost.

Adopcja sztucznej inteligencji nadal jest ograniczona, nawet w najmocniejszych zastosowaniach (generowanie popytu 22%, wsparcie klienta 20%, rozwój produktów 19%) jedynie mniejszość respondentów wdrożyła ją na szeroką skalę.

Pomimo optymistycznych deklaracji dyrektorów generalnych, PwC podkreśla konieczność znacznie większych inwestycji. Firma wskazuje, że „izolowane, taktyczne projekty AI” rzadko przynoszą wymierną wartość biznesową, realne i znaczące zyski pojawiają się dopiero wtedy, gdy wdrożenia obejmują całe przedsiębiorstwo i są spójne ze strategią biznesową.

Raport wyjaśnia, że skuteczne skalowanie AI wymaga solidnych fundamentów, w tym:

  • środowiska technologicznego umożliwiającego bezproblemową integrację AI,
  • jasno określonej mapy drogowej inicjatyw AI,
  • sformalizowanych procesów zarządzania ryzykiem,
  • kultury organizacyjnej sprzyjającej przyjmowaniu i wykorzystywaniu sztucznej inteligencji.

Warto przypomnieć, że w ubiegłym roku szerokim echem odbiło się badanie Massachusetts Institute of Technology (MIT), według którego tylko 5% pilotów AI przyniosło firmom znaczny wzrost.