Już 56 proc. firm z sektora handlu detalicznego korzysta z AI od ponad 3 lat – wynika z raportu KPMG International. Przy czym aż 47 proc. ankietowanych detalistów uznaje AI za kluczową dla ich działalności. Wskazuje, to że sztuczna inteligencja staje się standardem w tej branży.

Jak sztuczna inteligencja pomaga w retailu

Organizacje najczęściej wykorzystują AI zwłaszcza do poprawy jakości obsługi klienta i usprawnienia procesu podejmowania decyzji (42 proc. wskazań).

Z badania wynika, że firmy, które już wdrożyły AI, dostrzegają jej wpływ na optymalizację kosztów. Narzędzia AI pozwalają im również szybciej reagować na trendy rynkowe, sprawniej zarządzać magazynem i cenami. Natomiast 67 proc. przedsiębiorców twierdzi, że dzięki AI odnotowało poprawę efektywności. Ponad 70 proc. spodziewa się wyraźnego wzrostu ROI w ciągu najbliższego roku dzięki wdrożeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.

„AI nie tylko staje się narzędziem wykorzystywanym punktowo. Umożliwia nowe podejście do klienta i operacji” – mówi Leszek Ortyński, dyrektor, lider ds. Data Science i AI w KPMG w Polsce.

Wskazuje na inteligentne chatboty, dynamiczne systemy cenowe, wirtualne przymierzalnie i AI analizujące dane sprzedażowe w czasie rzeczywistym.

„Firmy, które potrafią połączyć te technologie z konkretnym modelem biznesowym, zyskują nie tylko lojalność klientów, ale także elastyczność w działaniu” – twierdzi Leszek Ortyński.

Co przeszkadza we wdrażaniu AI

Największym wyzwaniem są obawy o bezpieczeństwo danych i prywatność, na które wskazuje 38 proc. firm. Nie są to bezpodstawne obawy, skoro agenci AI i boty coraz częściej stają się celem ataków.
Kolejne bariery w implementacji sztucznej inteligencji w handlu detalicznym to:
braki kompetencyjne: w zakresie AI (27 proc.)
niska jakość danych (27 proc.)
fragmentacja danych (26 proc.)
brak wsparcia ze strony kadry zarządzającej (25 proc.)
ograniczenia budżetowe (25 proc.)
opór pracowników przed zmianą (23 proc.)
złożoność regulacji prawnych (21 proc.), w tym wymogi związane z RODO.

Badanie zawiera raport KPMG International pt. „Intelligent retail. A blueprint for creating value through AI-driven transformation”.