Przychody z rozwiązań zintegrowanej komunikacji i współpracy (UC&C) wzrosły na świecie o 7,8 proc. w 2024 r., do 69,2 mld dol. Przychody z CPaaS (Communications Platform as a Service) zwiększyły się w podobnej skali, do 16,7 mld dol. – według IDC. Prognozuje się, że rynek UC&C będzie rósł w jednocyfrowym tempie do 2029 r. (średnio +3,9 proc. co roku).

Rozwiązania z zakresu komunikacji ujednoliconej (UC) i zaangażowania klientów (CE) stanowią najszybciej rozwijający się, a jednocześnie najmniejszy segment rynku UC&C. Obejmują one podstawowe funkcje komunikacji z klientami. Korzystają z nich organizacje, które potrzebują częstych interakcji z klientami, ale nie wymagają centrum kontaktowego. Segment UC-CE jest stosunkowo nowy, lecz ma rozwijać się w tempie 33 proc. co roku (CAGR) do 2029 r., osiągając prawie 2 mld dol. w 2029 r.

„Światowy rynek UC&C przechodzi ogromną transformację. Nowe możliwości AI są udostępniane co kwartał” – komentuje Denise Lund, wiceprezes ds. badań w IDC. „Jednak wzrost napędzany przez AI, przewidywany w nadchodzących latach, zostanie zrównoważony przez spadki w segmentach telefonów IP, systemów IP PBX/UC, prywatnej chmury UCaaS i infrastruktury wideokonferencyjnej”. W przypadku wideokonferencji rośnie popularność rozwiązań „wszystko w jednym”.

IDC przewiduje natomiast, że w latach 2025–2029 przychody CPaaS będą zwiększać się o 9,3 proc. co roku (CAGR), do 25,9 mld dol. w 2029 r. Wydatki powinien zwiększać popyt na przypadki użycia komunikacji oparte na API – zwłaszcza w celu wykorzystania możliwości AI.

Microsoft zdecydowanym liderem rynku UC&C

Przychody Microsoftu z UC&C wzrosły o 14 proc. w 2024 r., do 31,5 mld dol. w 2024 roku. Miał 45,6 proc. udziału w światowym rynku UC&C (wzrost o 2,4 pkt r/r).

Kolejne miejsca zajmują Zoom (6,2 proc. udziału) i Cisco (5,3 proc.). Obie firmy traciły udziały w ub.r. Kłopoty ma jeden z dużych graczy, Mitel, który w 2023 r. przejął Unify.

Na rynku CPaaS przewodzi Twilio (24 proc.). Drugi jest Sinch (15 proc.).