Rynek ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) będzie rósł co roku średnio (CAGR) o 18,2 proc. w latach 2024-2032 – prognozuje Fortune Business Insights. Wydatki w 2023 r. według tej pracowni badawczej wyniosły 48,79 mld dol. w 2023 roku. W 2024 r. powinny poprawić się do 56,75 mld dol., a w 2023 r. już do 215,53 mld dol. Oznacza to blisko 4-krotny wzrost w ciągu 8 lat.

Analiza obejmuje takie komponenty rynku UCaaS jak telefonia, przesyłanie wiadomości, platformy współpracy i konferencyjne oraz modele dostarczania (usługi zarządzane i usługi hostowane i chmurowe).

Zdaniem analityków wzrost wydatków napędza praca zdalna. Obecnie według przytoczonych danych 34 proc. pracowników preferuje pracę z domu. Ponadto na popyt wpływ ma to, że generatywna sztuczna inteligencja ulepsza narzędzia komunikacyjne, a oparta na niej analityka zapewnia wgląd w dane o wydajności i wzorców komunikacji, pomagając firmom w optymalizacji strategii UCaaS.

Firmy z sektora ICT wydają najwięcej

Co do branż, to segment IT i telekomunikacji miał największy udział w rynku Unified Communication as a Service w 2023 r. ze względu na rozwój transformacji cyfrowej. Ten czynnik powoduje silne wykorzystanie usług ujednoliconej komunikacji w chmurze – twierdzi Fortune Business Insights.