Raport: centra obsługi klienta będą mobilne
Przedsiębiorcy nie chcą już ciągnących się latami projektów IT. Łatwa integracja ze środowiskiem informatycznym firmy (35 proc.) i krótki czas wdrożenia (30 proc.), to dwa czynniki, na które organizacje zwracają szczególną uwagę, decydując się na wdrożenie systemu Contact Center – według badania Integrated Solutions.
Z kolei organizacje, które już mają rozwiązania do zarządzania centrum obsługi klienta, oprócz kwestii integracji za priorytetowe uznają ergonomiczny interfejs systemu (75 proc.) oraz funkcję raportowania (38 proc.).
– Czas odgrywa coraz większą rolę we wdrożeniach. Dotyczy to nie tylko systemów Contact Center, ale większości rozwiązań ICT. Firmy są znużone projektami informatycznymi, które potrafiły się ciągnąć latami i pochłaniały ogromne koszty. Szukają alternatyw, na których efekty nie trzeba będzie tak długo czekać – stwierdza Leszek Hołda, prezes Integrated Solutions.
Zdaniem respondentów trendy, które w najbliższym czasie zdominują rynek Contact Center to mobilne centra obsługi, praca zdalna konsultantów, łączenie wszystkich narzędzi do obsługi w jeden system.
– Spodziewamy się, że cloud computing i korzystanie z systemu w formie usługi, będą odpowiedzią na przyszłe zapotrzebowanie polskich przedsiębiorstw w obszarze organizacji centrum kontaktu z klientami – uważa Robert Merecki, kierownik Działu Zintegrowanych Rozwiązań Contact Center, Integrated Solutions.
Podobne aktualności
Ponad 60 proc. firm było celem ataku ransomware w 2022
Co więcej, z raportu Fortinet wynika, że aż połowa z tych przeprowadzonych na całym świecie ataków zakończyła się sukcesem cyberprzestępców.
Zrównoważony rozwój a globalne przedsiębiorstwa
86 proc. z 751 ankietowanych globalnych firm wskazało, że planuje zwiększyć swoje budżety na zrównoważony rozwój