Przychody z usług AI konwersacyjnej zwiększą się z 2,4 mld dol. w 2026 r. do 8,5 mld dol. w 2030 roku – przewiduje Juniper Research. Według raportu popyt jest napędzany przez poprawę i personalizację doświadczeń klientów, a także rosnący trend ku komunikacji biznesowej opartej na konwersacji.

Analitycy zauważają, że konwersacyjna AI, od chatbotów po marketing, szybko staje się częścią codziennego życia, choć koszty wdrożenia dla przedsiębiorstw pozostają trudne do przewidzenia. Juniper zakłada jednak, że niższe koszty i większa przewidywalność wydatków zachęcą przedsiębiorstwa do automatyzacji większej liczby interakcji – w miarę jak skala potencjalnych oszczędności stanie się oczywista.

„Dostawcy rozwiązań konwersacyjnej sztucznej inteligencji muszą tworzyć modele subskrypcji dostosowane do przedsiębiorstw, oferując szereg funkcji i poziomów wykorzystania” – radzi Peter Boyland, główny analityk Juniper Research.

Dane w raporcie obejmują sztuczną inteligencję agentową i rozbudowane modele językowe, a także kluczowe platformy, takie jak komunikacja głosowa, usługi Rich Communication Services, aplikacje do przesyłania wiadomości OTT, takie jak WhatsApp i WeChat.