Prezes UOKiK wszczął postępowanie wobec P4 (Play) w sprawie stosowania niedozwolonych postanowień umownych. Sprawdzi również, czy operator naruszył zbiorowe interesy konsumentów wprowadzając do umów z klientami opłaty za utrzymanie numeru w ofertach pre-paid.

UOKiK twierdzi, że Play jednostronnie i bezpodstawnie, w świetle obowiązujących ustaw, pobierał taką opłatę (5 zł miesięcznie). Naliczał ją wówczas, gdy klienci nie wykonywali określonych aktywności. Użytkownicy mieli skarżyć się UOKiK, że przymusza to ich do kupowania usług Playa, których nie potrzebują.

Prezes UOKiK porównuje Play do taksówkarza

„Play tłumaczy swoim klientom, że w opłacie za „utrzymanie numeru” mieści się przydzielenie numeru telefonu, zapewnienie jego działania w sieci, pozostawanie w gotowości do świadczenia usług, zapewnienie obsługi klienta oraz możliwości odbierania połączeń, SMS-ów i MMS-ów oraz korzystania z innych usług bez odrębnej opłaty. Pomija przy tym fakt, że niektóre z wymienionych to obowiązki operatora wynikające z faktu zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. To mniej więcej tak, jakby taksówkarz do rachunku za przejazd doliczał dodatkowo koszt raty leasingowej, tankowania, ubezpieczenia czy przeglądu technicznego pojazdu” – zauważa prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi kara w wysokości do 10 proc. obrotu.

Postępowanie wobec P4 to nie jedyne działania UOKiK dotyczące dodatkowych opłat dla konsumentów korzystających z usług na kartę. Prezes urzędu postawił zarzuty także Orange Polska.

Pod koniec ub.r. UOKiK wygrał w sądzie z Play sprawę dotyczącą 33 mln zł kary. Została nałożona w 2019 r. na UPC (Play przejął tego operatora w 2022 r.). Sąd Najwyższy oddalił skargę kasacyjną.

Stanowisko firmy Play
„Nie pobieramy podwójnych opłat za pakiety. W toku postępowania przedstawimy urzędowi nasze stanowisko i argumenty. W naszej ocenie operator telekomunikacyjny może pobierać stałe opłaty związane z korzystaniem z usługi pre-paid, podobnie jak np. w branży energetycznej pobierania jest stała opłata sieciowa” – Biuro prasowe Play.