Połowa projektów transformacji cyfrowej na świecie w ciągu ostatnich 12 miesięcy nie osiągnęła oczekiwanych celów i wyników. W Europie aż 6 na 10 organizacji podejmujących te inwestycje uważa je za nieudane – według raportu IDC InfoBrief, zleconego przez Endavę.

W Europie firmy wdrażając transformację dążą głównie do optymalizacji procesów, redukcji kosztów, poprawy źródłeł przychodów lub znalezienia nowych W Ameryce Północnej głównym celem jest redukcja kosztów i wzrost przychodów.

„Europejskie przedsiębiorstwa priorytetowo traktują optymalizację procesów, ponieważ ta nie tylko zmniejsza koszty, ale także poprawia produktywność i satysfakcję pracowników, a co za tym idzie – ich retencję. Jednak firmy muszą pamiętać, że automatyzacja to nie tylko optymalizacja wydajności. Skupienie się na czynniku ludzkim podczas transformacji cyfrowej jest kluczem do budowania przyjaznej kultury w organizacji, wspierającej innowacyjność i przekładającej się na sukces biznesowy” – zauważa Paweł Jankowski, Country Manager, Endava Poland.

Czynnik ludzki zawala większość projektów

Z badania wynika, że porażki projektów transformacji cyfrowej wynikają głównie z niewystarczającego wsparcia ze strony pracowników i sprzecznych ze sobą priorytetów wśród liderów, ale także z braku współpracy między poszczególnymi działami organizacji. Im większy projekt, tym więcej ludzi jest w niego zaangażowanych, a każda ze stron ma na to swoją własną wizję.

Kiedy liderzy wymieniają ze sobą sprzeczne opinie, prowadzi to do osłabienia pierwotnych celów projektu i sceptycyzmu pracowników co do pozytywnego wpływu zmian na ich pracę.

Około jedna trzecia projektów transformacji cyfrowej kończy się niepowodzeniem z uwagi na zbyt ambitne cele, a jedna czwarta z powodu braku odpowiedniego zaangażowania ze strony partnerów i klientów.

Pracowników trzeba włączać w digitalizację

Brak angażowania pracowników w projekty od samego początku projektu sprawia, że oni najbardziej odczuwają niepowodzenie takiej inicjatywy. Takie sytuacje w 56 proc. przypadków prowadzą do frustracji załogi i zwiększenia liczby odejść (wg 50 proc. firm) oraz sprawiają, że środowisko pracy staje się mniej atrakcyjne i demotywujące (44 proc.).

Klęska digitalizacji nakręca błędne koło

Same firmy również cierpią z powodu tych porażek. Stają się mniej konkurencyjne ze względu na niższy poziom zaawansowania technicznego i cyfrowego w porównaniu do innych podmiotów na rynku, a także wydłużają czas wprowadzania na rynek nowych produktów i usług. Co gorsza, kierownictwo wyższego szczebla waha się przed ponownym inwestowaniem w inicjatywy cyfrowe, co prowadzi do powstania błędnego koła.

Jakie są warunki dla udanej transformacji cyfrowej?

„Aspekt ludzki leży u podstaw sukcesu. Współpraca różnych działów i pracowników o zróżnicowanych umiejętnościach i poglądach tworzy synergię, która pozwala popychać takie inicjatywy do przodu. Wszystko musi zaczynać się od jasno zakomunikowanych celów, odpowiednio dobranych wskaźników wartości biznesowej i dobrze zdefiniowanych wskaźników postępu. Najważniejszą rzeczą jest jednak włączanie pracowników od bardzo wczesnych etapów procesu” – radzi Paweł Jankowski.

Oznacza to nie tylko włączenia ich w dyskusje, lecz również inwestowanie w rozwój umiejętności. Aż 76 proc. organizacji przewiduje zwiększoną potrzebę przekwalifikowania pracowników ze względu na automatyzację i sztuczną inteligencję.

Organizacje, które twierdzą, że ich inwestycje w transformację cyfrową zostały zmarnowane, potwierdzają, że większe zaangażowanie ludzi zapobiegłoby większości problemów. Obejmuje to podnoszenie kwalifikacji personelu (55 proc.), poprawę komunikacji między działem IT a biznesem (50 proc.), poszerzanie wiedzy i możliwości personelu w zakresie procesów i systemów (48 proc.), tworzenie zespołów do monitorowania statusu i postępów w inicjatywach IT i zaangażowanie zewnętrznych dostawców (42 proc.).

Dane pochodzą z raportu IDC InfoBrief zleconego przez Endavę, pt. „Leveraging the Human Advantage for Business Transformation” (wykorzystanie czynnika ludzkiego do transformacji biznesowej).