Według PMR im większa firma i większe jej przychody, tym częściej korzysta ona z usług informatycznych świadczonych przez podmioty zewnętrze. Wśród małych przedsiębiorstw (zatrudniających od 10 do 49 osób) w usługi IT inwestuje 57 proc., a w przypadku średnich (50 – 249 osób) – 69 proc. organizacji. Dla firm o wpływach do 2 mln zł odsetek ten wynosi 59 proc., zaś dla podmiotów o przychodach powyżej 50 mln zł – 98 proc. Podobnie jak dwa lata temu, najpopularniejsze są usługi instalacji, wsparcia technicznego, serwisu sprzętu i oprogramowania. Co czwarta firma zleciła wdrożenie oprogramowania zewnętrznemu dostawcy.

Średnio 59 proc. organizacji w sektorze MŚP zamawia usługi IT na zewnątrz, natomiast 31 proc. ma własnych informatyków. Odsetek firm deklarujących posiadanie choćby jednoosobowego działu IT rośnie, podczas gdy popyt na usługi zewnętrzne zmniejszył się w ciągu ostatnich 2 lat. Średnio w dziale IT w sektorze MŚP pracuje jedna osoba. – Firmy średnie dwukrotnie częściej zatrudniają pracownika działu IT i blisko trzykrotnie częściej posiadają co najmniej dwóch pracowników tego działu – dodaje Paweł Olszynka, analityk PMR i autor raportu „Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2012”, który powstał w oparciu o wyniki badania.