Nowe klauzule (jest ich już w sumie ponad 3 tys.) dotyczą m.in. reklamacji. UOKiK na czarną listę wciągnął zapisy w regulaminach e-sklepów, które skracają czas złożenia reklamacji wbrew obowiązującemu prawu. Np. sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli klient nie zwróci przesyłki od razu kurierowi (wpis nr 3252) albo że na reklamację ma najwyżej 5 dni (nr 3253). Kara może także spotkać e-sklep za zamieszczenie klauzuli, że nie odpowiada on za opóźnienia w dostawie towaru z winy firmy przewozowej (nr 3281; podobny wpis już wcześniej został dodany do rejestru). Zdaniem UOKiK przedsiębiorca nie ma także prawa zrzekać się odpowiedzialności za nierzetelność informacji przedstawionych w swoim serwisie WWW.

Z listą nowych klauzul dotyczących sprzedawców internetowych można zapoznać się tutaj.

Zamieszczenie przez przedsiębiorcę zakazanych klauzul np. w regulaminie sklepu UOKiK może uznać za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Grozi za to kara w wysokości do 10 proc. rocznego przychodu.