Niemal 80 proc. polskich przedsiębiorstw jest otwartych na wdrażanie rozwiązań agentic commerce – wynika z badania Adyen. To sporo, jednak dla wielu firm agenty AI są technologią, której na razie się przyglądają, niż ją implementują.

Natomiast 27 proc. pytanych firm wskazuje agentic commerce jako strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy. Co czwarte przedsiębiorstwo zapewnia, że planuje inwestycje w tym obszarze.

Agentic commerce to handel elektroniczny, w którym procesy zakupowe takie jak wyszukiwanie, porównywanie i płatności są w różnym stopniu delegowane lub całkowicie wykonywane przez agentów AI, działających w imieniu użytkownika.

Kogo widać LLM-ach, może wygrać z konkurencją

Eksperci wskazują na konsekwencje dla marek, jakie powoduje wykorzystanie agentowej AI.

„Jeśli AI stanie się głównym punktem styku z ofertą, firmy muszą nauczyć się funkcjonować w nowym kanale kontaktu z klientem. Przewaga konkurencyjna może coraz mniej wynikać wyłącznie z marketingu, ale na przykład także z widoczności w różnych modelach językowych, jakości doświadczenia zakupowego i zdolności do budowania zaufania” – twierdzi Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.

Agenty zwiększą czy zrujnują lojalność wobec marki?

Firmy dostrzegają potencjał technologii, ale jednocześnie wskazują na wyzwania. Największe z nich dotyczą relacji z klientem. Otóż 38 proc. przedsiębiorstw obawia się, że AI jako pośrednik interakcji zakupowych może osłabić bezpośredni kontakt z konsumentem i ograniczyć lojalność wobec marki.

Do tego jedna trzecia konsumentów sygnalizuje ograniczone zaufanie do agentów. Mają wątpliwości, czy AI rzeczywiście potrafi wskazać najlepszą cenę i najlepszy produkt.

„AI może zmienić sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty i podejmują decyzje zakupowe” – przyznaje Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen.

Jak jednak dodaje, firmy nadal będą miały wgląd do danych transakcyjnych, co pozwoli im lepiej rozumieć zachowania konsumentów.

29 proc. wykorzystuje AI do ochrony

Firmy dostrzegają także ryzyko dla cyberbezpieczeństwa wraz z rozwojem AI w handlu. Zauważają, że wraz z upowszechnianiem się narzędzi opartych na sztucznej inteligencji jest więcej trudnych do wykrycia oszustw. Wskazuje na to 24 proc. przedsiębiorstw. Z drugiej strony coraz częściej AI wzmacnia ochronę – 29 proc. firm wykorzystuje ją do wykrywania i ograniczania oszustw.

Swoją drogą narzędzia sztucznej inteligencji w handlu już się rozpowszechniły – tak wynika z raportu KPMG International z 2025 r. Mianowicie 56 proc. pytanych firm z retailu stwierdziło, iż z AI korzysta od ponad 3 lat – zwłaszcza do poprawy jakości obsługi klienta i usprawnienia procesu podejmowania decyzji (42 proc. wskazań). Jako największą barierę w implementacji AI wskazano obawę o bezpieczeństwo i prywatność.

Badanie „2026 EMEA Research” zostało przeprowadzone przez Censuswide dla Adyen w maju 2026 r.