Przychody na światowym rynku ujednoliconej komunikacji i współpracy (UC&C) mają osiągnąć 69,1 mld dol. w 2024 r., co oznacza wzrost o 7,5 proc. w porównaniu z 2023 r. – prognozuje IDC. Spodziewa się, że w latach 2023–2028 stopa wzrostu będzie nieco niższa i wyniesie średnio 5,7, proc. co roku, a obroty osiągną 85 mld dol. w 2028 r.

„Rynek UC&C dojrzał po tym, jak w ciągu ostatnich kilku lat firmy poczyniły znaczne inwestycje w celu dostosowania się do zmienionego środowiska pracy” – komentuje Jitesh Gera, kierownik ds. badań, Unified Communications and Collaboration w IDC.

„Obecnie AI całkowicie zmienia zasady gry, przynosząc falę nowych i zróżnicowanych możliwości, które prawdopodobnie przyciągną więcej inwestycji w nadchodzących latach, ponieważ firmy rywalizują o zwiększoną produktywność pracowników i lepsze zaangażowanie klientów” – przewiduje Jitesh Gera.

Wydatki na współpracę UC przewyższą rynek

Patrząc na najważniejsze segmenty technologiczne rynku UC&C, dwa segmenty oprogramowania — współpraca UC (oprogramowanie do spotkań bez abonamentów telefonii głosowej) i ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS) (oprogramowanie do spotkań, w tym abonamenty telefonii głosowej) — odpowiadały za większość światowych przychodów w 2023 r. (89 proc.).

Oczekuje się, że ich udział jeszcze wzrośnie, ponieważ obroty na sprzęcie (telefonia IP i systemy wideokonferencji korporacyjnych) będą spadać do 2028 r. Natomiast segment współpracy UC przewyższy cały rynek z pięcioletnim CAGR na poziomie 7,6 proc.

W ocenie IDC jednym z czynników napędzających adopcję UC&C jest wprowadzanie do nich możliwości sztucznej inteligencji, które pomagają zwiększyć produktywność, poprawiają wyniki biznesowe pracowników i klientów.

Spodziewana jest kontynuacja integracji rozwiązań UC z platformami contact center, ponieważ nabywcy będą chcieli uprościć swoje stosy technologiczne i zmniejszyć obciążenie administracyjne, współpracując z pojedynczymi dostawcami UC, CC i CPaaS.

Microsoft liderem

Microsoft zdecydowanie przewodzi światowemu rynkowi UC&C z 44,7 proc. udziałem w I kw. 2024 r. Zoom i Cisco znalazły się na dalszych miejscach (odpowiednio 6,4 proc. i 5,5 proc.).

Pozostała część rynku jest rozdrobniona. Kilku mniejszych graczy koncentruje się na określonych branżach albo na małych i średnich przedsiębiorstwach w swoich głównych regionach geograficznych.