Najbardziej nieufni wobec opinii w sieci są milenialsi – ich autentyczność kwestionuje 51 proc. osób w wieku 25-34 lata. Nie wierzy w nie ponadto blisko połowa respondentów w wielu 18-24 lata (46 proc.). Chodzi o osoby z pokolenia Z – według badania dla TrustMate. Widać więc u młodych ludzi przekonanie o tym, iż w sieci wiele z ocen to fałszywe opinie oraz o powszechnej dezinformacji i manipulacji.

Ta postawa młodych Polaków jest reakcją na ich doświadczenia – blisko 60 proc. „zetek” twierdzi, że natknęło się na fałszywe opinie czy recenzje. Dla porównania, w całej populacji ten odsetek wynosi 40 proc.

Przy tym zaufanie do weryfikacji opinii (np. poprzez potwierdzenie realnego zakupu) deklaruje niecałe 50 proc. pytanych z pokolenia Z. Do tego 48 proc. milenialsów.

Warto dodać, że ludzie z tych dwóch pokoleń to w sumie blisko 15 mln konsumentów (ok. 10 mln milenialsów i 4,5 mln pokolenia Z). Badanie wskazuje, jak ważna dla nich w e-sprzedaży jest wiarygodność.

„Nasze badanie to sygnał dla całego rynku e-commerce. Firmy, które nadal opierają swoją wiarygodność na starych, łatwych do zmanipulowania systemach – niezweryfikowanych opiniach, wysyłają młodym konsumentom jasny sygnał: 'Nie traktujemy waszego zaufania poważnie'” – komentuje Jerzy Krawczyk, CEO TrustMate.io.

„Firmy muszą dostarczać twardych dowodów na swoją wiarygodność. Wygrają ci, którzy zrozumieją, że zweryfikowane opinie to nie koszt, ale inwestycja w zwiększenie sprzedaży i lojalność nowych pokoleń klientów” – dodaje Krawczyk.

Ostatnio nasilił się problem fałszywych recenzji w sieci. Zajęła się nim Komisja Europejska w dyrektywie Omnibus oraz UOKiK. Urząd już nie raz nakładał kary na firmy zarabiające na publikacji opinii w internecie na zlecenie.

Badanie „Zaufanie w polskim e-commerce 2025” zostało przeprowadzone w czerwcu 2025 roku na zlecenie TrustMate.io przez UCE Research. Objęło reprezentatywną próbę 1008 dorosłych Polaków.