Aktualizację opracowano w oparciu o wersję z listopada 2011 r., zawierającą rozwiązania do współpracy w wirtualnej sieci społecznościowej oraz usprawnienia dla firm korzystających z Microsoft Dynamics CRM w chmurze. Istotną nowością jest to, że zaawansowane funkcje systemu będą dostępne za pomocą urządzeń mobilnych, jak telefony i tablety Apple’a oraz Blackberry, a także sprzęt z systemami Windows Phone 7 i Android. 

Nowy Microsoft Dynamics CRM został wyposażony m.in. w rozbudowane funkcje społecznościowe. Jest dostępny z różnych przeglądarek i urządzeń, w tym Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, uruchamianych na komputerze PC, Macintosh-u czy iPadzie. Korzystając z chmury użytkownicy będą mogli synchronizować swoje dane w trybie offline. Dzięki integracji Microsoft Dynamics CRM Mobile z dotychczasowym systemem, w smartphonach i tabletach będzie można uruchamiać rozszerzone aplikacje CRM.

Cena Microsoft Dynamics CRM Mobile: od 30 dol. miesięcznie na 1 użytkownika, korzystającego maksymalnie z 3 urządzeń.