System Microsoft Dynamics CRM 2011 będzie dostępny od 28 lutego zarówno w wersji instalacyjnej jak i w chmurze. Usługa cloud usprawnia komunikację pomiędzy użytkownikami. Dane są aktualizowane w czasie rzeczywistym. CRM 2011 Online jest kompatybilny z Windows Azure, SharePoint i Dynamics Marketplace.
Wersja testowa jest dostępna pod adresem http://crm.dynamics.com. Na stronie są także materiały dotyczące nowego systemu. Według informacji producenta z wersji beta skorzystało ponad 11,5 tys. klientów i 2 tys. partnerów wdrożeniowych.

Koszt licencji Dynamics CRM 2011 Online wynosi 31 euro miesięcznie na 1 stanowisko przez pierwszy rok użytkowania (oferta dla firm, które zamówią usługę do 30 czerwca 2011 r.). Użytkownicy Salesforce.com i Oracle, którzy zdecydują się na zmianę oprogramowania na CRM Online Microsoftu do 30 czerwca 2011 r., mogą otrzymać 200 dol. rabatu na użytkownika.