Grupa telekomunikacyjna LoVo zapytała 20 osób, które deklarują kupowanie online co najmniej raz w miesiącu, co jest dla nich wyznacznikiem dobrej jakości obsługi przez sklep. Wszyscy zgadzają się, że liczy się szybkie potwierdzenie transakcji mailem i bieżące powiadomienia o tym, co się dzieje z zamówieniem. Bardzo ważna jest terminowość dostaw. Jednocześnie – jak informuje LoVo – konsumenci podkreślali, że chcą mieć możliwość kontaktu telefonicznego ze sprzedawcą.

 

’Nie korzystam ze sklepów, które nie podają danych adresowych i telefonicznych. Bardzo rzadko dzwonię do nich, jednak oczekuję, że jeżeli będę miał jakikolwiek problem miła pani lub pan rozwieje moje wątpliwości’ – stwierdził jeden z respondentów.

 

’Denerwuje mnie, kiedy numeru telefonu trzeba długo szukać na stronie, mam wtedy wrażenie, że mają coś do ukrycia’ – narzeka ktoś inny pytany przez LoVo.

 

Według LoVo ograniczenie albo rezygnacja z kontaktu telefonicznego jest często skutkiem minimalizacji kosztów przez e-sklep.