Na bezpieczeństwo jako najistotniejszy czynnik wyboru e-sprzedawcy wskazało prawie 90 proc. ankietowanych. Na kolejnym miejscu znalazła się szybka dostawa. Z roku na rok jej znaczenie rośnie. Wśród 5 najważniejszych kryteriów, które decydują o skorzystaniu z oferty resellera, konsumenci wskazywali ponadto aspekty związane z zaufaniem do sklepu internetowego, takie jak gwarancja zwrotu pieniędzy, wiarygodność oferty oraz ochrona danych osobowych.