Branża usług zarządzanych (MSP) wkroczyła w nową fazę. Sztuczna inteligencja nie jest już tylko narzędziem zwiększającym wydajność. Staje się motorem napędowym transformacji modeli biznesowych. Dyskusja wśród MSP przesuwa się z tematu „jak automatyzować” na „jak przeprojektować procesy biznesowe z wykorzystaniem AI” – takie wnioski płyną z konferencji IT Nation Connect Global 2025 w Orlando (USA).

Tegoroczne wydarzenie, organizowane przez ConnectWise, okazało się największe w swojej historii. Zgromadziło ponad cztery tysiące uczestników: dostawców usług zarządzanych, vendorów i liderów opinii.

Od wsparcia IT do doradztwa strategicznego

W swoim wystąpieniu Mario Rivello, CEO ConnectWise, wezwał MSP do wyjścia poza tradycyjne świadczenie usług IT i wspieranie klientów we wdrażaniu i operacjonalizacji AI.

„Dzisiejsze MSP nie będą istnieć za kilka lat” – uważa CEO. Według niego rola MSP będzie coraz bardziej koncentrować się na wdrażaniu i doradztwie w zakresie sztucznej inteligencji. Wskazał takie obszary aktywności, jak bezpieczna integracja AI, dostosowanie jej do celów biznesowych i pomiar zwrotu z inwestycji.

Jak zauważył, małe i średnie firmy „nie wiedzą, jak przygotować się na AI ani jak ją bezpiecznie wdrożyć. To szansa, którą MSP muszą wykorzystać”. Podkreślał, że jakość danych będzie decydować o sukcesie strategii AI. „Jeśli twoje dane są słabe, twoje modele zawsze będą błędne” – ostrzegł Rivello.

ConnectWise zainwestował ponad 100 mln dol. w platformę Asio, której celem jest centralizacja danych i włączenie możliwości AI oraz automatyzacji procesów (RPA) do działań MSP.

„Klienci nie kupują technologii, kupują wyniki biznesowe”

Także podczas Panelu Liderów MSP podkreślano konieczność transformacji dostawców usług zarządzanych.

„Tradycyjne, pracochłonne usługi IT ulegają transformacji w pierwszej kolejności. MSP muszą przewodzić w dążeniu wartościowego doradztwa i transformacji biznesowej” – mówił Peter Melby, CEO New Charter Technologies.

Paul Mangano, dyrektor zarządzający Mangano IT, podkreślał, że sztuczna inteligencja powinna poprawiać rezultaty dla klientów.

„Nasi klienci nie kupują technologii, kupują wyniki biznesowe” – zauważył Mangano – „Sztuczna inteligencja daje nam narzędzia do świadczenia lepszych usług szybciej i pozwala naszym pracownikom skupić się na kliencie” – dodał.

Owen Whitlock, Group Head of IT Solutions, BDR Group podzielił się praktycznymi przykładami z sektora opieki zdrowotnej, gdzie automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji skróciła proces skierowania z sześciu miesięcy do zaledwie 24 godzin.

„Właśnie do takiego mierzalnego wpływu na biznes powinni dążyć dostawcy usług zarządzanych” – wskazał Whitlock zgromadzonym na IT Nation Connect Global 2025.

Melby podsumował: „Następna era należy do dostawców, a nie do sprzedawców. Branża musi krążyć wokół klientów, a nie technologii”.