Ingram Micro ujawnił, że kilka miesięcy temu przejął Harmony Business Systems. Jest to dostawca oprogramowania do automatyzacji profesjonalnych usług w chmurze (PSA). Platforma HarmonyPSA udostępnia firmom MSP automatyzację, zarządzanie, rozliczenia, zarządzanie relacjami z klientami i inne usługi. Pakiet produktów obejmuje także m.in. centrum obsługi klienta i centrum operacji sieciowych (NOC), analizę rentowności w czasie rzeczywistym i in. Zintegrowana platforma działa z każdym dostawcą.

Od czasu przejęcia następuje integracja rozwiązań HarmonyPSA z CloudBlue i platformą Ingram Micro Cloud, jako wsparcie przede wszystkim dla dostawców usług, obsługujących MŚP.

„W miarę rozwoju naszego ekosystemu zauważyliśmy, że większość naszych partnerów na całym świecie nie korzysta z narzędzi PSA. One są świetne. Staramy się dotrzeć do partnerów z małych i średnich firm, aby zapewnić im CRM, faktury, faktury i inne usługi” – wyjaśnia prezes CloudBlue i Ingram Micro Cloud, Nimesh Dave, według amerykańskiego CRN-a.

Partnerzy potrzebują platformy do zarządzania

„Kupowanie i sprzedawanie produktów i usług jest łatwe” – powiedział. „Zarządzanie przepływami jest trudniejsze. Nasi klienci mówią nam, że potrzebują platformy do zarządzania całym cyklem życia każdej usługi” – wyjaśnia Nimesh Dave niedawny zakup.

Oferowanie własnego rozwiązania PSA ułatwi również współpracę dystrybutora z dostawcami usług chmurowych i ich działaniami w kanale sprzedaży.

Harmony pozostanie pod dotychczasową marką, jako jednostka biznesowa należącej do Ingrama organizacji CloudBlue. Jak zapewniono, nic się nie zmieni dla dotychczasowych użytkowników HarmonyPSA, którzy korzystają z usług chmurowych innych dystrybutorów.

Zakup Harmony to kolejna z ok. 500 mln dol. inwestycji w rozwój platformy chmurowej Ingram Micro.