Infor rozwija sieć partnerską w Polsce
Spółka teamLeaders dołączyła do grona partnerów Infor jako Infor Channel Partner for CRM.
Dostawca aplikacji biznesowych przyjął
do grona partnerów spółkę teamLeaders, specjalizującą się we
wdrożeniach CRM. Obecnie sieć partnerów Infora w Polsce składa
się z dziesięciu firm.
TeamLeaders obsługuje przede
wszystkim małe i średnie firmy. Zwykle są to projekty
wdrożeniowe do około stu stanowisk. W przyszłości firma ma skupić
się na zintegrowaniu swojego sztandarowego rozwiązania –
Wirtualnego Doradcy – z Infor CRM. Celem projektu będzie
umożliwienie przedstawicielom handlowym, korzystającym z Infor CRM,
bezdotykowej (np. głosowej) obsługi systemu.
Za ważny trend na rynku rozwiązań
CRM specjaliści uważają dziś integrację systemu z mediami
społecznościowymi, które stały się źródłem informacji o
poziomie zadowolenia klientów. Podobne korzyści przynosi integracja
CRM-a z systemami śledzącymi użytkowników stron internetowych. Na
nowoczesny CRM, mówią znawcy tematu, należy dziś patrzeć również
przez pryzmat Big Data – szczególnie cenna jest możliwość
analizy danych miękkich, na przykład rozmów przeprowadzonych przez
agentów call center czy zgłoszeń klientów.
Podobne aktualności
KPMG: sztuczna inteligencja w polskich firmach
Wykorzystywana jest najczęściej w marketingu, produkcji i planowaniu łańcucha dostaw. Dane raportu KPMG mówią także o implementacji technologii chmurowych oraz systemu CRM i ERP w polskich firmach.