Genesys finalizuje przejęcie Interactive Intelligence
Genesys, dostawca rozwiązań do wielokanałowej obsługi klienta i contact center, sfinalizował zapowiedziane wcześniej przejęcie firmy Interactive Intelligence.
Genesys i Interactive Intelligence stworzyły rozwiązania do obsługi klienta cieszące się wyoskimi ocenami analityków branżowych, a ich oferty produktów wzajemnie się uzupełniają. Po połączeniu Genesys będzie mógł wspierać klientów każdej wielkości we wszystkich branżach na całym świecie dzięki najszerszej gamie produktów chmurowych i lokalnych. Genesys ma obecnie ponad 10 000 klientów w ponad 100 krajach, a jego rozwiązania co rok wspomagają ponad 25 miliardów interakcji z klientami.
Po zakończeniu transakcji Paul Segre będzie nadal pełnił funkcje dyrektora generalnego Genesys. Firma zachowa główną siedzibę w Daly City, a także kluczowe biura w Indianapolis w Indianie oraz w Durham w Karolinie Północnej.
Zgodnie z warunkami transakcji, udziałowcy Interactive Intelligence otrzymali 60,50 dol. w gotówce za każdą akcję Interactive Intelligence, a łączna wartość transakcji wyniosła około 1,4 mld dol. W rezultacie transakcji Interactive Intelligence przestała być spółką publiczną, a jej akcje nie będą już notowane na giełdzie Nasdaq.
Źródło: Centrum Prasowe PAP
Ż
Podobne aktualności
Genesys przejmuje Interactive Intelligence
Dalszy ciąg zmian na rynku Unified Communications i Contact Center. Firma Genesys Telecommunications ujawniła plan przejęcia rywala - Interactive Intelligence - za ok. 1.4 mld USD.
Polskie call center będą inwestować
W Polsce według szacunku PMR działa ok. 160 firm świadczących usługi call centre i contact centre w ok. 240 lokalizacjach. Zmiany na rynku wymuszają inwestycje w modernizację infrastruktury ICT.
Raport: centra obsługi klienta będą mobilne
Przedsiębiorcy nie chcą już ciągnących się latami projektów IT. Łatwa integracja ze środowiskiem informatycznym firmy (35 proc.) i krótki czas wdrożenia (30 proc.), to dwa czynniki, na które organizacje zwracają szczególną uwagę, decydując się na wdrożenie systemu Contact Center – według badania Integrated Solutions.