Zostanie zlikwidowana unijna platforma ODR (Online Dispute Resolution), która miała umożliwić rozwiazywanie sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami. Od 20 marca br. przestaje przyjmować skargi, a 20 lipca 2025 r. zniknie całkowicie. Powstała w 2016 r. E-sklepy regulaminy muszą więc zmienić już w najbliższym czasie.

Jak wyjaśniają eksperci, firmy prowadzące handel internetowy mają obowiązek zmienić swoje regulaminy w wyniku likwidacji platformy ODR. Jeśli tego nie zrobią, narażają się na karę do 10 proc. rocznych przychodów. Tak ostrzega radca prawny Joanna Domoń-Kulas z kancelarii prawnej Causa Finita Szczepanek i Wspólnicy Sp.K.

E-sklepy a elektroniczny niewypał UE

Unijna platforma ODR kończy swój żywot, bo okazała się niewypałem. W ciągu roku za jej pośrednictwem załatwianych jest bowiem mniej niż 200 spraw, choć platformę odwiedzało prawie 3 miliony osób rocznie. Prawdopodobnie zabrakło jej promocji. Po drugie wiele państw ma swoje rozwiązania. W Polsce konsumenci korzystają częściej z pomocy rzeczników konsumentów albo z arbitraży online.

Czyli ODR niespecjalnie pomogła, za to może sprawić kłopoty – jeżeli e-sklepy regulaminów w porę nie zmodyfikują.

Eksperci z kancelarii Causa Finita zaznaczają, że zapis w regulaminie e-sklepu, który wskazuje na możliwość rozwiązywania sporu za pośrednictwem nieistniejącej platformy, może być traktowany jako wprowadzanie konsumentów w błąd. W najgorszym przypadku sprawą zajmie się UOKiK.

Najbezpieczniejsza zdaniem prawników jest zmiana regulaminu przed 20 marca 2025 r. Warto zatem poinformować konsumentów, że od tego nie będą już przyjmowane nowego skargi w ODR, wraz z linkiem platformy. Natomiast od 20 lipca 2025 r. ODR przestanie w ogóle funkcjonować.