Cisco kupi IMImobile PLC, brytyjską firmę software’ową dostarczającą narzędzia do chmurowej komunikacji, jak CIM (Customer Interaction Management). Pozwala ona na zarządzanie relacjami z klientami z różnych urządzeń i w różnych kanałach (wiadomości, media społecznościowe i in.). Cena wyniesie przypuszczalnie 730 mln dol.

Cisco liczy zwłaszcza na korzyści z integracji rozwiązań IMImobile z Webex Contact Center i chmurową usługą CCaaS (Contact Center as a Service). Finalizacja transakcji jest spodziewana w I kw. 2021 r.

Chmurowe centrum zarządzania klientami

Jak to określa amerykański koncern, zakup doprowadzi do utworzenia oferty CXaaS (Customer Experience as a Service), dzięki możliwości kompleksowego zarządzania relacjami z klientami w różnych obszarach, sprawnego przetwarzania danych dzięki AI i spersonalizowanej interakcji.

Jak przekonuje przedtawiciel firmy, platforma IMImobile stwarza szanse dla partnerów, poprzez możliwości integracji z systemami przedsiębiorstwa.

Cisco na zakupach w Bratysławie

Cisco ponadto zapowiedziało zakup słowackiej firmy Slido, dostawcy platformy, która poszerzy funkcjonalność Webexu o możliwość badań ankietowych czy zadawania pytań uczestnikom wirtualnych spotkań i gromadzenia odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Slido będzie nadal działać pod własną marką.

Webex rośnie ostatnio jak na drożdżach – w październiku br. miał blisko 600 mln użytkowników, dwa razy więcej niż w marcu br. Zapewne przyczyniła się do tego oferta bezpłatnych 90-dniowych licencji, wprowadzona po wybuchu pandemii.

Koncern inwestuje w narzędzia do komunikacji i współpracy w związku z – jak się wydaje – trwałą zmianą modelu pracy. Sprawne narzędzia do zdalnej komunikacji, spotkań, przetwarzania danych i interakcji z kontrahentami i klientami stają się krytyczne dla przedsiębiorstw. Według najnowszego badania Cisco ponad połowa (58 proc.) menedżerów planuje pracować z domu przez 8 lub więcej dni w miesiącu także po Covid-19, a przytłaczająca większość spotkań (dane mówią o 98 proc.) ma odbywać się zdalnie z domowych łączy.