Z raportu Capgemini „Rise of agentic AI” wynika, że agentowa sztuczna inteligencja (agentic AI) może wygenerować nawet 450 miliardów dolarów wartości ekonomicznej do 2028 roku. Z drugiej strony, choć zainteresowanie rośnie, tylko 2 proc. firm wdrożyło te rozwiązania na większą skalę, a zaufanie do AI spada. Największym wyzwaniem pozostaje przepaść między ambicjami firm a ich realną gotowością do działania.

Choć agentic AI to jedna z najszybciej rozwijających się technologii, jednak większość organizacji wciąż znajduje się na wczesnym etapie jej wdrażania. Mimo że niemal jedna czwarta firm uruchomiła już projekty pilotażowe, a 14 proc. rozpoczęło pierwsze wdrożenia, większość nadal pozostaje na etapie planowania. Niemal połowa firm „odpytana” przez Capgemini wciąż nie ma opracowanej strategii wdrożenia.

Z badania wynika także, że zaufanie do w pełni autonomicznych agentów AI wyraźnie spadło – z 43 do 27 proc. w ciągu ostatniego roku. Jednocześnie niemal 40 proc. menedżerów, którzy wzięli udział w badaniu Capgemini, uważa, że ryzyka związane z ich wdrażaniem przewyższają potencjalne korzyści.

Jednak raport pokazuje równocześnie, że zaufanie do agentów AI rośnie wraz z postępem we wdrażaniu. Wśród firm, które już implementują te rozwiązania, aż 47 proc. deklaruje ponadprzeciętny poziom zaufania – podczas gdy wśród organizacji będących dopiero na etapie testów ten odsetek wynosi 37 proc.. Dlatego firmy coraz częściej stawiają na przejrzystość działania agentów, jasne wyjaśnienie, jak podejmują decyzje.

Ludzie i agenci AI w jednej drużynie

Już w ciągu najbliższego roku ponad 60 proc. firm planuje tworzyć zespoły, w których ludzie będą współpracować z agentami AI – traktując je jako wsparcie, narzędzie lub cyfrowego partnera. To oznacza, że AI przestaje być tylko technologią w tle i zaczyna pełnić aktywną rolę w zespole.

Aż 70 proc. firm uważa, że wdrożenie agentów AI będzie wymagało zmian w strukturze organizacyjnej – to skłania firmy do przemyślenia ról w zespołach i ich sposobu pracy. Dzięki efektywnej współpracy ludzi i sztucznej inteligencji, organizacje spodziewają się aż 65% wzrostu zaangażowania ludzi w zadania o wysokiej wartości, 53% wzrostu kreatywności i 49% poprawy satysfakcji z pracy.

Pora skalować

Potencjał agentów AI, szacowany na 450 miliardów dolarów do 2028 roku, obejmuje zarówno wzrost przychodów, jak i oszczędności kosztowe – napędzane przez wdrażanie agentów od półautonomicznych po w pełni autonomiczne zadania. Skalowanie tych rozwiązań ma kluczowe znaczenie: firmy, które już wdrożyły agentów AI na większą skalę, mogą w ciągu najbliższych trzech lat wygenerować średnio 382 miliony dolarów wartości, podczas gdy pozostałe – jedynie około 76 milionów.

W najbliższym czasie agenci AI znajdą najszersze zastosowanie w obsłudze klienta, IT i sprzedaży, a w perspektywie trzech lat będą coraz częściej wykorzystywani także w obszarach operacyjnych, badawczo-rozwojowych i marketingu. Obecnie jednak większość wdrożeń pozostaje na wczesnym etapie autonomii – jedynie 15 proc. procesów biznesowych jest samodzielnie obsługiwanych przez AI częściowo lub całkowicie. Do 2028 roku odsetek ten ma wzrosnąć do 25 proc., ale na razie agenci AI pełnią głównie funkcję asystentów opierających się na regułach lub tzw. copilotów – wspierają rutynowe zadania, ale nie zarządzają samodzielnie złożonymi procesami.

Aby uzyskać więcej informacji i pobrać pełny raport, kliknij tutaj.