Zespoły sprzedaży są przeciążone, z jednej strony rosnącymi oczekiwaniami klientów, zaś z drugiej, ograniczonymi zasobami czasowymi. Jak wskazują wyniki badania, prawdziwym hamulcem produktywności jest nadmierna biurokracja. Problem ten najmocniej dotyka sprzedawców z pokolenia Z. W odpowiedzi sięgają oni po AI i agentów, by robić więcej przy użyciu dostępnych zasobów: 94% liderów sprzedaży korzystających z agentów twierdzi, że są oni kluczowi dla realizacji celów biznesowych.

Wykorzystanie AI w sprzedaży stało się standardem: 87% organizacji sprzedażowych korzysta obecnie z jakiejś formy AI, m.in. do identyfikacji i pozyskania potencjalnych klientów, prognozowania, punktacji leadów czy tworzenia wiadomości e-mail. Sprzedawcy korzystający z AI dostrzegają realną wartość: 89% twierdzi, że AI pogłębia zrozumienie klientów, a 87%, że ułatwia im pracę i obniża poziom stresu. Adopcja agentów AI dynamicznie przyspiesza: 54% sprzedawców deklaruje, że już z nich korzysta, a niemal 9 na 10 planuje wdrożenie do 2027 roku. 

Autorzy badania zauważają, iż jednym z największych problemów najmłodszych pracowników są obciążenia administracyjne. Średnio sprzedawcy poświęcają 40% czasu na faktyczną sprzedaż, podczas gdy przedstawiciele pokolenia Z zaledwie 35%, tracąc około dwóch godzin tygodniowo na ręczne wprowadzanie danych, zamiast na badania i budowanie relacji, jak robią to bardziej doświadczeni koledzy.

Dane pochodzą z podwójnie anonimowej ankiety przeprowadzonej wśród 4 050 specjalistów sprzedaży, w tym liderów sprzedaży, handlowców, partnerów, przedstawicieli działów sprzedaży i rozwoju biznesu oraz zespołów operacyjnych. Badanie zrealizowano w okresie sierpień-wrzesień 2025 roku.