Avaya, dzięki oprogramowaniu Avaya Expert Systems, może zdalnie wykryć i przeanalizować problemy funkcjonowania urządzeń sieciowych i komunikacyjnych swoich klientów. Oprogramowanie może również zdalnie usunąć wiele usterek w funkcjonowaniu urządzeń.
Oprogramowanie Expert Systems zostało opracowane przez Laboratoria Avaya – dział badawczo-rozwojowy firmy – by zapewnić aktywny dostęp i monitorowanie serwerów komunikacyjnych Definity oraz systemów przesyłania wiadomości Intuity Audix. Usterka, jak zapewnia producent, może zostać usunięta zwykle w 90 sekund, bez konieczności wysyłania na miejsce technika. Oprogramowanie będzie wykorzystywane przez regionalne ośrodki Avaya Global Services.