Tylko 10 proc. przedsiębiorstw z branży handlowej w Polsce ma za sobą pierwsze wdrożenie AI. Tym samym sektor ten odstaje od dwóch innych analizowanych przez EY: produkcji (30 proc.) i usług (24 proc.). Ponadto handel w kraju częściej przerwał rozpoczęty proces implementacji AI. Dla porównania według międzynarodowego badania KPMG już 56 proc. firm z retailu korzysta z AI od ponad 3 lat.

Korzyści biznesowe z AI w handlu wyzwaniem

W porównaniu do ub.r. widać duży spadek liczby zakończonych wdrożeń (z 20 proc. do 10 proc.). Większy jest natomiast odsetek przerwanych implementacji (z 9 proc. do ponad 13 proc.).

„Może to oznaczać, że „nisko wiszące owoce” zostały już skonsumowane w pierwszej fali wdrożeń AI, a uzyskanie istotnych korzyści biznesowych z szerszej adopcji tej technologii stanowi duże wyzwanie” – komentuje Bartosz Pacuszka, partner EY Polska, lider zespołu AI Technology.

Dodatkowo, 26 proc. firm wskazuje obawy o bezpieczeństwo, w tym danych, jako barierę w podjęciu decyzji o wdrożeniu. To więcej niż w innych branżach.

Dlaczego handel jest zadowolony z AI

Pomimo stosunkowo niskiego odsetka wdrożeń, firmy handlowe najczęściej (89 proc.) wskazywały, że dzięki implementacji AI osiągnęły zamierzone korzyści (produkcja 79 proc., usługi 74 proc.). Doceniono zwłaszcza niższe koszty prowadzenia biznesu (47 proc.), jak również zwiększenie skali działania i poprawę jakości usług (oba po 36 proc.).

Jakie działy najczęściej wdrażały AI w handlu
marketing, analiza rynku (60%).
sprzedaż (51%).
obsługa klienta (46%).
zarządzanie łańcuchem dostaw (40%).

Częściej patrzą na bezpieczeństwo

Handel częściej niż inne branże inwestował w cyberbezpieczeństwo AI (35 proc., w produkcji 28 proc., w usługach – 27 proc.).

Ponadto najrzadziej ze wszystkich sektorów (22 proc.) wskazywał, że AI przyczyniła się do ograniczenia rekrutacji. Chodzi o stanowiska niewymagające doświadczenia (34 proc. w usługach i 40 proc. w produkcji). Równocześnie handel najchętniej (49 proc.) poszukuje rozwiązań zwiększających efektywność.

Pracownicy natomiast podchodzą do popularyzacji AI w handlu pragmatycznie – wynika z odpowiedzi. Aż 40 proc. firm zaznaczyło, że wśród zatrudnionych dominuje przekonanie, iż wykorzystanie AI w ich pracy jest nieuchronne. Trzeba więc zdobywać nowe umiejętności w tym zakresie – zdaniem pytanych. Niewielu (17 proc.) uważa, że AI zabierze im pracę bądź zmieni jej charakter.

Druga edycja badania „Jak polskie firmy wdrażają AI„ została opracowana na zlecenie EY Polska przez Cube Research w IV kw. 2024 r. na próbie 501 dużych i średnich przedsiębiorstw z branż produkcji, usług i handlu.