Już 52 proc. firm finansowych w Polsce zakończyło pierwsze wdrożenia AI – według badania EY. Na 2 miejscu są usługi (37 proc.), a na 3 przemysł (32 proc.). Za nimi znajdują się: handel i energetyka (po 22 proc.).

„To naturalne, że sektor finansowy jest dziś wiodący pod względem wdrażania AI. Jego działalność opiera się na przetwarzaniu ogromnych ilości danych. W tej kwestii sztuczna inteligencja świetnie się sprawdza” – komentuje Marcin Sadek, partner w EY Polska, lider doradztwa dla sektora ubezpieczeniowego.

Jednak ponad połowa (57 proc.) respondentów z firm finansowych przyznaje, że korzyści z AI nie spełniły ich oczekiwań. Wyzwaniem okazuje się np. dostosowanie danych. Aż 42 proc. przedsiębiorstw z tej branży nie jest w stanie ocenić gotowości swoich danych. Dla porównania wśród wszystkich respondentów jest to natomiast 21 proc.

Handel zapewnia o największych korzyściach z AI

Natomiast zakładane korzyści z wdrożenia AI najczęściej deklarują firmy handlowe (47 proc.), pomimo niskiego odsetka zakończonych implementacji. W 19 proc. przypadków było tak dobrze, iż rezultaty przewyższyły oczekiwania przedsiębiorców. Najczęstsze korzyści według firm handlowych to wzrost przychodów (70 proc.) i poprawa jakości usług (65 proc.).

„Tak wysoka skuteczność wdrożeń wynika m.in. z ich ukierunkowania na obszary, które pozwalają szybko wygenerować wartość” – twierdzi Grzegorz Przytuła, partner EY-Parthenon.

Firmy handlowe najczęściej wprowadzały rozwiązania AI w marketingu i analizie rynku (75 proc.). Kolejne obszary to sprzedaż (68 proc.) i obsługa klienta (60 proc.). To z kolei przełożyło się na lepsze doświadczenia klienta i wzrost przychodów.

Jaki jest sposób to efektywne wdrożenie sztucznej inteligencji

„Organizacje, które wdrażają sztuczną inteligencję w procesach dla siebie kluczowych, są w stanie znacznie szybciej uzyskać realną wartość. Najważniejsze okazuje się tu jasne postawienie celów biznesowych i pełne zaangażowanie osób zarządzających. Daje to zespołom wdrażającym odpowiednie wsparcie w pokonywaniu barier i możliwość skupienia się na osiągnięciu celów” – podsumowuje Bartosz Pacuszka, partner w EY Polska, AI Technology Leader.

Z kolei w europejskim badaniu EY z ub.r. ponad połowa pytanych firm (56 proc.), która wdrożyła narzędzia AI, zapewniała, iż opłaciło im się to finansowo.

Dane zawiera badanie EY „Jak polskie firmy wdrażają AI”.