Już 82 proc. firm z sektora usług biznesowych (SSC/BPO) planuje rekrutacje w 2026 roku. Natomiast 38 proc. spodziewa się, że w 2026 r. poziom zatrudnienia wzrośnie. Najczęściej będą koncentrować się na pozyskiwaniu kompetencji IT i cyfrowych (75 proc. wskazań) – według raportu Hays. Plany rekrutacyjne są więc na podobnym poziomie, jak w firmach z sektora IT (82 proc. planuje rekrutować w 2026 r.).

Spośród centrów usług planujących rekrutacje, 63 proc. zamierza poszukiwać w br. specjalistów z obszaru AI, jak też ML. Natomiast blisko połowa – fachowców od analizy danych i data science.

Warto dodać, że według badania już 60 proc. pracowników z sektora usług dla biznesu korzysta w pracy z narzędzi AI. Rok wcześniej było to jedynie 37 proc.

Na jakich kompetencjach firma będzie się koncentrowała w prowadzonych procesach rekrutacyjnych?
Perspektywa firm z sektora BSS.
66% Analiza biznesowa
63% AI i uczenie maszynowe
63% Umiejętność zarządzania ludźmi
49% Analiza danych i data science
46% Umiejętność rozwiązywania problemów
44% Zarządzanie projektami
33% Cyberbezpieczeństwo
30% Fachowe umiejętności techniczne
30% Modelowanie i prognozowanie finansowe
28% Komunikacja i zdolności interpersonalne

Wyłącznie firmy planujące rekrutacje. Dziesięć najczęściej wskazywanych. Możliwe było zaznaczenie więcej niż jednej odpowiedzi.

Źródło: Raport płacowy 2026 – Business Services, Hays Poland

Inwestorzy w sektorze usług biznesowych poszukują w Polsce ekspertów

Zdecydowana większość poszukiwanych przez pracodawców umiejętności to kompetencje eksperckie, typowe dla dojrzałych i zaawansowanych technologicznie rynków.

„Jeszcze 2-3 lata temu inwestorzy tworzyli w Polsce liczne wakaty związane ze wsparciem IT. Teraz lokowanie takich ról w naszym kraju przestaje być atrakcyjne finansowo. Dzisiaj inwestorzy przychodzą do Polski w poszukiwaniu ekspertów, którzy zabezpieczą procesy związane z obszarami data, cyberbezpieczeństwem czy specjalistycznym rozwojem oprogramowania” – komentuje Łukasz Grzeszczyk, CEE Executive Director – Talent Location Strategy w Hays.

Jest więcej chętnych do pracy, ale trudno o tych potrzebnych

Pracodawcy z sektora często sygnalizują, że o pracę ubiega się obecnie więcej osób niż w przeszłości. Jednak równocześnie mają problem z pozyskaniem odpowiednich ludzi. Narzekają zwłaszcza na wysokie oczekiwania finansowe kandydatów i niedobór fachowców na stanowiska specjalistyczne i menedżerskie.

Firmy z sektora BSS najczęściej zgadzają się z poniższymi stwierdzeniami
Perspektywa firm z sektora BSS.
47% O pracę ubiega się więcej kandydatów niż w przeszłości
43% Kandydaci mają nierealistyczne oczekiwania finansowe
41% Na rynku występuje niedobór kandydatów na stanowiska specjalistyczne i menedżerskie
22% Konkurencja o pracowników jest wysoka
19% Dostępność kandydatów na stanowiska juniorskie jest wystarczająca

Pięć najczęściej wskazywanych. Możliwe było zaznaczenie więcej niż jednej odpowiedzi

Źródło: Raport płacowy 2026 – Business Services, Hays Poland

Zmienia się podejście firm do rekrutacji i selekcji

Eksperci spodziewają się, że w tym roku pracodawcy położą większy nacisk na testy kompetencji niezbędnych do pracy na danym stanowisku, niż na analizę CV i dotychczasowego doświadczenia kandydata.

„Firmy z sektora BSS patrzą w przyszłość z większym, lecz wciąż umiarkowanym optymizmem. Przekłada się to na plany rekrutacyjne. Chociaż redukcje zatrudnienia wciąż mogą się pojawiać, to nie na skalę z ostatnich kilkunastu miesięcy” – komentuje Aleksandra Tyszkiewicz, CEE Executive Director – Enterprise Solutions w Hays.