Aż 71 proc. liderów biznesowych twierdzi, że ich personel nie jest przygotowany na skuteczne wdrożenie AI – według raportu Kyndryla, obejmującego 25 branż w 8 krajach. Przy tym tylko 42 proc. szefów uważa budowanie zaufania pracowników do AI za jedno z najważniejszych działań. Taką postawę przyjmuje pomimo, że wielu zdaje sobie sprawę z obaw zespołów związanych z wdrożeniami sztucznej inteligencji.

Mianowicie połowa dyrektorów dostrzega, że pracownicy obawiają się utraty pracy z powodu AI. Podobna odsetek widzi niechęć lub nawet wrogość zespołów wobec jej wdrażania. Jest to istotna bariera w wykorzystaniu potencjału sztucznej inteligecji w organizacji.

Kolejnym wyzwaniem jest rozdźwięk między kadrami zarządzającymi operacjami biznesowymi a tymi odpowiedzialnymi za kwestie techniczne i IT. CEO oceniają nastawienie pracowników wobec AI gorzej niż CTO i CIO. Są przy tym mniej skłonni do priorytetowego traktowania szkoleń w porównaniu do rekrutacji specjalistów.

Na dodatek mniejsza część pytanych firm stara się rozwijać umiejętności pracowników w zakresie AI. Gdy już to robią, często szwankuje organizacja tych działań. W co trzeciej organizacji nie zdefiniowano obszarów, w których pracownicy będą potrzebowali szkoleń. Tylko 36 proc. firm wdrożyło ustrukturyzowaną strategię zarządzania zmianami w celu wsparcia wdrażania sztucznej inteligencji – podaje raport Kyndryla.

Są jednak firmy, które wysuwają się na prowadzenie we wdrażaniu AI. Sporo organizacji (69 proc.) używa AI głównie do tworzenia produktów i usług albo umożliwienia wzrostu. Znacznie mniej, bo 35 proc., w pełni zintegrowała sztuczną inteligencję ze swoimi operacjami. Z kolei 29 proc. twierdzi, że ich kadry są gotowe skutecznie z niej korzystać.
Firmy wysuwające się na prowadzenie we wdrażaniu AI należą do wąskiego grona 14 proc. organizacji zaliczających się do wszystkich trzech grup.

O tym, jak polskie firmy wykorzystują sztuczną inteligencję, przeczytacie w artykule w CRN Polska „Ekspertyza, nie skala: jak polskie firmy wykorzystują AI?”.

Co cechuje liderów we wdrożeniach AI


1 Solidna strategia zarządzania zmianą. Jasny plan wdrożenia niweluje brak zaufania pracowników i obawy przed zastąpieniem ludzi przez AI – według raportu Kyndryla.


2 Wprowadzenie ram zarządzania (governance) i ogólnej strategii implementacji AI. Pozwala to szefom biznesu i IT pracować na jednakowych, wspólnych podstawach.

3 Dbanie o personel. Firmy wiodące we wdrażaniu AI częściej adresują obawy o utratę pracy. Starają się też ograniczać stronniczość sztucznej inteligencji i jasno komunikować cele jej implementacji. Co ważne, wdrożenia są tym skuteczniejsze, im częściej pracownicy mogą się wykazać (np. warto organizować w firmie zespoły umożliwiające pracę z AI).

„Chociaż liderzy w implementacji sztucznej inteligencji znacznie wyprzedzili peleton, to pozostali wciąż mogą poprawić swoją sytuację. Wystarczy zaczerpnąć z praktyk wiodących organizacji i dostrzec kluczową rolę, jaką odgrywają ludzie” – podsumowuje Michał Zajączkowski, dyrektor zarządzający Kyndryl Poland.

Dane zawiera Kyndryl „People Readiness Report 2025”.